Reclamação sobre falta de sinal de internet após migração para plano de fibra ótica e solicitação de desconto na fatura.
Resolvido
São Paulo - SP
18/11/2025 às 11:46
ID: 232207823
Estou desde sexta-feira (14/11/25) sem sinal de internet. Ontem 17/11/25, novamente em contato com à CPGNET para solicitar reparo, me foi ofertado um plano de 600 megas por R$ 99,90 e que feito a migração não teria mais aborrecimentos com oscilação de sinal. Vieram fizeram a troca do aparelho, a troca por fibra ótica, passaram praticamente a tarde inteira aqu, deixaram tudo funcionando. Hoje dia 18/11/25, estou novamente sem sinal de internet. Exijo desconto em minha fatura por todos esses dias sem sinal e o reparo imediatamente. Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:01
Olá Janaina, tudo bem?
Estou acompanhando o seu caso pessoalmente.
Conforme alinhamos diretamente pelo WhatsApp, o seu serviço já foi normalizado e segue funcionando de forma estável. Também realizamos a revisão completa da sua fatura, considerando os dias sem conexão e a migração para o novo plano.
Ajustamos a próxima fatura para refletir corretamente esse período e garantir que você seja compensada pelos transtornos que enfrentou. O ajuste já está registrado no sistema.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de resolver tudo diretamente com você.
Conte com a CPGNET.
Atenciosamente,
Ana Caroline Supervisão de Atendimento
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 17:45
O sinal foi normalizado, fizeram o reparo com máxima urgência, concederam desconto na próxima fatura, visto todos os transtornos causados. Então acho que vale um voto de confiança. Fidelizaram o cliente, e isso é o mais importante. Parabéns a CPGNET pela atitude.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10