O que aconteceu
Realizei uma compra pelo Mercado Livre, na loja MarPax, de Wire-O para encadernação. No momento da compra, acabei não percebendo que havia selecionado o modelo 3x1, incompatível com a minha encadernadora, que é 2x1.
Assim que recebi o produto e identifiquei o erro, solicitei a devolução pela plataforma. O produto não foi utilizado, pois não era compatível com o equipamento que possuo. Segui as orientações recebidas e realizei a devolução conforme o procedimento indicado pelo Mercado Livre.
Posteriormente, fui informada de que meu reembolso havia sido recusado sob a alegação de que o produto chegou violado ao vendedor.
As imagens apresentadas mostram os Wire-O emaranhados após o recebimento da devolução, mas não comprovam que o dano tenha sido causado por mim. Por isso, não concordo com a atribuição dessa responsabilidade sem evidências que demonstrem quando e como o dano ocorreu.
Diante dessa situação, solicito que a loja MarPax reveja o caso junto ao Mercado Livre, esclareça os motivos da recusa e apresente uma solução para o meu reembolso.
Realizei a devolução de boa-fé, sem utilizar o produto, e espero que a situação seja analisada de maneira justa.