Demora Excessiva na qualificação ..s
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 22:34
ID: 243462315
Olá, me inscrevi em formulário eletrônico para participar de pesquisa clínica de vacina e recebi contato da CPQUALI pesquisas Clínicas dia 10.3.2026 às 15:36h e, no mesmo dia às 15.38h, eu respondi. Estão fazendo mais perguntas investigativas.
Ocorre que estamos no dia 16.3.2026 e ainda não terminamos essa fase de qualificação e a pessoa da empresa, ***** (gente , mesmo sobrenome da grande cantora de Blues "BIG MAMA THORTON") demora horas pra interagir enquanto minha média é sempre em poucos minutos. Ele explica alguns motivos de minhas contestações da demora, mas não convence.
Sempre respondo rapidamente à todas as pessoas e empresas, mas isso pode variar dependendo de contextos E, francamente, a CPQuali conseguiu me desmotivar.
A reclamação é sobre a demora no processo de pesquisa que promete ser de 5 minutos e demora dias, outra coisa SÃO OS PORQUÊS da demora da interação da pessoa: fazendo coisas paralelas? preenchendo 10 fichas ao mesmo tempo com várias pessoas? O processo da empresa é eficiente?
Bem, envio txt na conversa de WhatsApp para análise do Sac ou ouvidoria da empresa, que ainda no dia de hj(16.3.2026) não terminamos.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:56
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto causado durante o processo. Entendemos o quanto a expectativa por respostas rápidas é importante, especialmente quando o contato inicial indica algo simples e ágil.
Esclarecemos que, embora o formulário leve poucos minutos, a etapa de qualificação pode demandar mais tempo, pois envolve análises cuidadosas e, em alguns casos, perguntas adicionais necessárias para garantir a segurança e a adequação do participante ao estudo.
Nosso atendimento ocorre em horário comercial e, nesse período, nossa equipe atende vários participantes simultaneamente, o que pode ocasionar intervalos maiores entre as mensagens.
De todo modo, agradecemos o seu feedback! Direcionamos sua queixa à equipe responsável para avaliação e melhoria dos nossos processos. Em breve, entrarão em contato com o Sr.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
CPQuali Pesquisa Clínica
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 13:35
Houve contato respeitoso e objetividade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8