Minha mãe com Alzheimer foi impedida de participar de estudo e não fui reembolsada

Fui convidada a levar a minha mãe, uma senhora de 80 anos com Alzheimeir moderado para participar de um estudo sobre um novo medicamento, passamos por uma triagem que durou cerca de 3 semanas, quando finalizamos fomos à clínica fazer a primeira avaliação dia 14/08 para vermos se a minha mãe era apta a participar, nesse msm dia foi informado que poderíamos participar do estudo e que o próx passo seriam os exames e a consulta com especialista.

No dia 02/09 comparecemos a tal consulta onde foi exigido um jejum mínimo de 8 hrs e assim o fizemos, chegamos por volta da 9:20 da manhã e seguimos para a consulta até aí tudo certo o dr informou que minha mãe realmente era apta a participar, fomos então para uma segunda consulta onde em determinado momento foi pedido que eu deixasse a sala para que minha mãe fosse entrevistada sozinha (lembrando que se trata de uma senhora de 80 anos com demência), passado uns 40 min a médica me chamou e disse para eu ir acalmar minha mãe pq ela estava muito angustiada e nervosa, assim o fiz, quando cheguei a sala minha mãe estava visivelmente abalada e não sei qual o motivo, a dra me disse apenas que minha mãe fico preocupada por eu não estar ali, achei bem estranho pois minha mãe não costuma ter esse tipo de comportamento, essa mesma dra depois desse episódio me chamou e disse que minha mãe não poderia participar por não conseguir ficar sozinha com estranhos, fiquei sem entender pois se tratando de um estudo sobre Alzheimeir pensei que os profissionais sabiam lidar com pessoas nessa condição, no final fomos embora às 15hrs sem fazer os tais exames e com a minha mãe ainda em jejum desde as 23 hrs do dia anterior por uma exigência deles, e além de tudo isso não me reembolsaram as despesas com transporte e alimentação e foram gastos sendo q fui informada que haveria o reembolso e hj dia 21/09 depois de diversos contatos ainda não recebi e sigo sendo ignorada no WhatsApp