Dificuldade no cancelamento e falta de informação.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 17:11
ID: 245637273
Fiz a solicitação de cancelamento do serviço com a empresa e fui enrolada ao extremo!
Estão a dois dias me jogando de atendente para atendente, e todos falando a mesma coisa "não pode cancelar pois passou do prazo". (Há de deixar claro também que em nenhum momento durante o "contrato" é afirmado sobre a questão do cancelamento ou nada sobre)
Tentei deixar claro a todo momento que eu não queria o extorno do dinheiro, apenas o cancelamento por não ter mais condições de pagar..
Citam que eu fiz 87% do curso e que eu poderia apenas concluí-lo, mas ai vem a contradição. No site deles diz que o curso termina em 19/03/2028, e o curso tem simplorias 40h! E para piorar, é preciso fazer a prova final para a conclusão do curso, a qual só é disponibilizada após o pagamento da última parcela.
Não posso cancelar pois já fiz 87%, mas não posso concluir pois eles querem [Editado pelo Reclame Aqui] até o prazo final (estupidamente grande).
Por fim, não recomendo a compra do curso, apenas 40h para um prazo de 2 longos anos; Serviço de atendimento horrível.. Apenas não comprem.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:08
Olá, Isabela, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados para que não fique dúvidas sobre o nosso processo:
* Uso do conteúdo: Identificamos que você já concluiu 87% da carga horária do curso. Como o conteúdo educacional foi quase integralmente acessado, o serviço é considerado prestado, o que inviabiliza o cancelamento contratual.
* Prazo de arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência com estorno é de 7 dias. Sua solicitação foi realizada após esse período e após o consumo da maior parte das aulas.
* Flexibilidade de conclusão: O prazo que você visualiza até 2028 é uma garantia de que você terá tempo de sobra para finalizar os 13% restantes e realizar a prova no seu ritmo.
- Informações sobre acesso e certificação:
Compreendemos sua situação financeira atual, porém, para que o acesso ao ambiente de aprendizagem permaneça ativo, é necessário que as parcelas estejam em dia. Ressaltamos também que a emissão do certificado de conclusão ocorre mediante a quitação integral do curso.
- Nossa proposta:
Nosso setor de cobrança está à disposição e pronto para oferecer uma negociação para que você regularize seu plano, recupere o acesso ao conteúdo e conquiste sua certificação.
Atenciosamente,
Equipe CPT
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 18:36
conforme o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência brasileira, a retenção do aluno em contrato de prestação de serviços é prática abusiva. Eu não quero reembolso do que já foi pago, estou disposta a encerrar o contrato imediatamente com a suspensão das parcelas vincendas
Ressalto que, segundo o Art. 51, IV do CDC, são nulas cláusulas que estabeleçam obrigações abusivas ou que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada. Além disso, condicionar a realização da avaliação ao pagamento da última parcela configura venda casada/execução abusiva.
Caso a rescisão não seja confirmada e as cobranças futuras interrompidas, vou registrar queixa formal junto ao Procon e, se necessário, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível por danos morais e materiais
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 14:32
Empresa age de má fé, usa uma parte da lei que os Convém e nao te dao o direito de cancelar um serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 10:54
Olá, Isabela.
Conforme explicado anteriormente, identificamos que você continuou acessando o conteúdo, alcançando 97% de conclusão do curso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de desistência com estorno é de até 7 dias. Como a solicitação foi realizada após esse período e após o consumo da maior parte das aulas, não é possível realizar o cancelamento.
Reforçamos que o acesso ao curso foi disponibilizado conforme acordado, sendo devidamente cumprido.
Atenciosamente,
Equipe CPT