Manifestação de indignação e inconformismo Falha no sistema de reserva do Expresso Turístico de Paranapiacaba
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São Paulo - SP
28/07/2026 às 13:51
ID: 255038009
Manifestação de indignação e inconformismo Falha no sistema de reserva do Expresso Turístico de Paranapiacaba
Venho manifestar minha indignação e total inconformismo com o funcionamento do sistema de reservas do Expresso Turístico de Paranapiacaba.
Somente hoje, 28/07, consegui finalmente acessar o sistema e realizar a consulta aos assentos disponíveis. Ao selecionar os assentos que apareciam claramente identificados na plataforma como disponíveis (em verde), prossegui normalmente com o processo de compra. Entretanto, no momento de finalizar a reserva, o sistema apresentou a mensagem de que o assento já estava reservado por outro usuário.
O que causa ainda mais estranheza e indignação é que, logo após essa mensagem, o assento que anteriormente aparecia como disponível passou a constar como indisponível no sistema.
Diante disso, questiono: como um assento que estava disponível para seleção pode ser apresentado como reservado somente no momento da finalização da compra? Se já estava reservado, por que continuava sendo disponibilizado para seleção no sistema?
A situação demonstra, no mínimo, uma falha no sistema de reservas, prejudicando diretamente o consumidor que consegue acessar a plataforma, seleciona um assento disponível e, quando tenta concluir a compra, é impedido de fazê-lo.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução para que eu possa realizar a compra dos ingressos e garantir os assentos que estavam disponíveis no momento em que acessei a plataforma.
Registro aqui minha insatisfação e meu inconformismo com a experiência de compra, considerando que o consumidor não pode ser prejudicado por instabilidades ou falhas no sistema de reservas.