total Falta de respeito.
Não respondida
Barueri - SP
27/07/2026 às 11:24
ID: 254917871
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL ATENDIMENTO DESRESPEITOSO E FALTA DE ORIENTAÇÃO ADEQUADA NA ESTAÇÃO SÉ
Prezados,
Venho, por meio deste canal, registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento que recebi hoje na Estação Sé do Metrô, envolvendo minha filha, uma criança de apenas 4 anos de idade e pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Ao chegarmos à estação, fomos até a cabine de atendimento para obter informações e realizar a compra do bilhete. Na ocasião, uma funcionária nos orientou que minha filha não precisaria pagar a passagem e que sua acompanhante, neste caso, sua própria mãe, também teria direito à gratuidade.
Seguimos então até a catraca, acreditando que estávamos seguindo corretamente a orientação recebida. Entretanto, ao chegarmos ao local, fomos atendidos por outras duas pessoas que nos informaram que minha filha poderia passar gratuitamente, mas que sua acompanhante deveria pagar a passagem.
Diante dessa situação, ficamos completamente confusos, pois havíamos recebido uma orientação diferente poucos minutos antes, dentro da própria estação. Naturalmente, questionamos a situação, pois não estávamos tentando obter qualquer vantagem ou deixar de pagar uma passagem de forma indevida. Estávamos apenas buscando orientação correta sobre um direito relacionado à condição da nossa filha.
O que mais me revoltou, entretanto, não foi a questão financeira ou o valor da passagem. Minha indignação está relacionada principalmente à forma como fomos tratados.
A maneira como os funcionários se dirigiram a nós foi extremamente desagradável, sem cordialidade, paciência ou empatia. Tivemos a sensação de que estávamos sendo tratados como se estivéssemos pedindo um favor ou tentando obter algo que não nos era devido.
Estamos falando de uma criança de 4 anos, autista, e de sua família. Uma situação como essa deveria ser conduzida com respeito, sensibilidade e, principalmente, com informações claras e corretas.
Além disso, durante o período em que estivemos no local, presenciamos outros passageiros que também apresentavam cartões ou documentos relacionados a algum tipo de benefício ou condição especial sendo tratados de maneira que, ao nosso ver, demonstrava falta de educação, respeito e empatia.
É extremamente preocupante que pessoas que já enfrentam diariamente diversas dificuldades para garantir seus direitos tenham que passar também por situações de constrangimento dentro de um serviço público.
Reforço que não estou registrando esta reclamação por causa do pagamento de uma passagem. O que estou questionando é a falta de preparo, educação e empatia no atendimento ao público, especialmente quando se trata de uma criança autista e de pessoas que necessitam de orientação sobre seus direitos.
Solicito, portanto, que esta reclamação seja devidamente apurada, que sejam identificados os funcionários que estavam trabalhando no atendimento da Estação Sé no momento do ocorrido e que sejam tomadas as providências cabíveis.
Também solicito que os funcionários sejam devidamente orientados e capacitados para atender pessoas com deficiência, pessoas com TEA, crianças e seus acompanhantes, garantindo um atendimento digno, respeitoso e humanizado.
Espero ainda que seja esclarecida oficialmente a informação correta sobre a gratuidade da minha filha e de sua acompanhante, para que não haja novamente informações contraditórias entre os funcionários da própria estação.
Como cidadão e familiar de uma criança autista, considero inadmissível que uma família seja submetida a esse tipo de situação ao buscar simplesmente utilizar o transporte público e exercer seus direitos.
Irei encaminhar esta reclamação também aos demais órgãos e canais competentes, pois não desejo que outras famílias passem pelo mesmo constrangimento e pela mesma falta de respeito que vivenciamos hoje na Estação Sé.
Espero que esta manifestação não seja simplesmente arquivada, mas que seja efetivamente analisada e que medidas sejam adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Aguardo retorno formal sobre a apuração dos fatos e as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
Frank Almeida
*****
Data e horário aproximados do ocorrido: estação Sé horário aproximadamente 10:40
Local: Estação Sé do Metrô
Linha: entrada estação.