Whey Isovit Protein com odor e sabor alterados causa mal estar ao cliente - Lote 1.193425
Não respondida
Uberlândia - MG
20/02/2026 às 11:38
ID: 241187263
Whey Isovit Protein com odor e sabor alterados Lote 1.193425 Cliente passou mal
Mensagem:
Sou gerente de uma farmácia e adquirimos para revenda o produto Isovit Protein Sorvete de Baunilha, fabricado pela CRL Group (CR Nutrition).
Recebemos reclamação de um cliente informando que o produto apresentava cheiro extremamente forte e desagradável, além de gosto muito ruim, diferente do padrão da marca. O cliente relatou inclusive que passou mal após o consumo e devolveu o produto à loja.
Ao verificarmos o item, constatamos que realmente está totalmente fora do padrão, tanto na textura quanto no odor, comparado a outras unidades da mesma linha disponíveis na loja.
Dados do produto:
Lote: 1.193425
Fabricação: 04/2025
Validade: 04/2027
Entramos em contato por telefone com a empresa, recebemos orientação para enviar e-mail com as informações e ,que foi feito prontamente. Porém, até o momento, não tivemos qualquer retorno ou posicionamento.
Estamos com o produto retido na loja, impossibilitado de venda, além da preocupação com possível problema no lote.
Solicitamos:
Posicionamento urgente da empresa;
Orientação formal sobre recolhimento do lote;
Troca ou ressarcimento do produto;
Esclarecimento sobre controle de qualidade do lote informado.
Aguardamos retorno com urgência.
Atenciosamente,
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