Curso Online: Solicitação de Cancelamento e Reembolso Ignorada Após 5 Dias
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 13:39
ID: 253886385
Comprei o curso online O Exercicio Quantico de Jesus Cristo, no valor de R$ 297,00. Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o cancelamento e o reembolso integral em [data da solicitação], pelo suporte oficial da empresa no WhatsApp.
O resultado? Cinco dias de espera e nenhuma resposta. Nenhum retorno, nenhuma confirmação, nenhum estorno. A empresa simplesmente ignora um pedido amparado por lei, feito no prazo e pelo canal que ela mesma disponibiliza como atendimento oficial.
É inaceitável que uma empresa que vende cursos pela internet desconheça ou finja desconhecer que o direito de arrependimento em compras online é garantia legal, e que a devolução dos valores deve ser imediata e atualizada monetariamente (art. 49, parágrafo único, do CDC). Deixar o consumidor sem resposta não elimina a obrigação; apenas agrava a conduta.
Exijo o estorno integral e imediato de R$297 no mesmo meio de pagamento, com confirmação formal do cancelamento. Na ausência de solução, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível, além de manter esta reclamação pública como alerta a outros consumidores.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:34
Olá, Rogério! Tudo bem?
Antes de tudo, peço desculpas pela demora e pela falta de clareza no atendimento inicial. Compreendo o desconforto causado e reconheço que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos alunos.
Conforme conversamos em particular, o cancelamento da sua compra já foi realizado e concluído com sucesso. O comprovante da transação também foi encaminhado para sua conferência.
Respeito a sua decisão e agradeço pela oportunidade de solucionar a situação. Embora nossos caminhos sigam direções diferentes neste momento, desejo sinceramente muito sucesso em sua trajetória.
Caso precise de qualquer auxílio, permanecerei à disposição.
Atenciosamente,
Mônia | Equipe Paulo Aguiar
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:04
Resolveram meu problema efetuando o reembolso após a minha reclamação aqui. Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7