Impossibilidade de assistir a vídeos de curso online devido a problemas de áudio no celular
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/07/2026 às 20:21
ID: 253679679
Adquiri o curso de Exercícios Quânticos de Jesus Cristo onde são necessários 21 dias ininterruptos de aulas e exercícios.
Até o terceiro dia tudo fluiu bem pois estava assistindo no computador porém a partir do quarto dia não consegui mais pelo computador pois precisei guardá-lo em virtude de mudança de residência e porque a Internet na nova residência não foi instalada ainda.
Logo, passei a querer assistir via celular e, conforme a imagem em anexo é impossível assistir porque todos os vídeos estão com o volume bloqueado. Ou seja, o video roda porém com zero áudio.
Imediatamente informei o suporte que me recomendou baixar um app chamado VLC dizendo que, a partir disso, conseguiria assistir ou que o problema era no meu aparelho sendo que outros cursos que faço rodam os vídeos perfeitamente e sem problema algum.
Pergunto: como recuperar 03 dias de um curso onde precisam de 21 dias ininterruptos para surgirem resultados???
Qual suporte HUMANO e, não, IA irá de fato solucionar este problema?
Depois da terceira aula nunca imaginei que iria acontecer isso. Estou bastante chateada pois o assunto é maravilhoso.
Por favor, corrijam este problema para que possa dar seguimento às aulas.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:41
Olá, Karen! Tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno, verifiquei o seu caso e estou entrando em contato para dar continuidade ao atendimento.
Para agilizar a análise e solucionar a situação o mais rápido possível, peço, por gentileza, que verifique as mensagens enviadas para o WhatsApp cadastrado neste ticket.
Fico à disposição por lá para acompanhar o seu caso e dar sequência à resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Mônia | Equipe Paulo Aguiar
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:50
A atendente tentou porém o problema é da plataforma e, não, do aparelho celular. Daí o curso deverá ser realizado somente via computador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10