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Pelotas - RS

21/03/2024 às 14:08

ID: 185115349

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Pedimos uma certa quantidade de caixas para espumante com impressão na parte externa e interna da tampa. A parte externa foi feita, nos foi enviada foto da caixa e estava tudo certo. A parte interna, que foi solicitada após, só deu problema. Primeiro foi impresso na caixa o arquivo errado, mesmo o correto tendo sido enviado e sinalizado que era o correto. Após termos que insistir pra ser feita a impressão correta, o responsável garantiu que seria feita, mas não foi enviada nenhuma foto do produto após esse ajuste. Recebemos apenas o código de rastreio sem nenhuma informação de como tinha ficado o material. Quando recebemos, pra nossa surpresa, ao invés da impressão, havia sido feita adesivagem, e de maneira grosseira ainda. Reclamamos sobre o produto e o responsável alegou que havia sido uma incompatibilidade na máquina de produção e que nem ele estava ciente sobre esse problema. Solicitei o ressarcimento do valor da impressão interna na tampa apenas, afinal as caixas vão ser utilizadas, apenas os adesivos internos que precisarão ser alterados, mas a resposta que tive foi que a adesivagem era mais cara do que a impressão e por isso não seria feito ressarcimento do valor. Informei a ele que o problema não era o valor, mas sim o fato de não ter sido feito o solicitado e que me parecia que não havia sido feito envio da foto do produto justamente por saberem que não havia sido feito o combinado. A resposta que tive foi sarcástica e nada resolutiva. Por esse motivo, encerrei nosso contato e optei por fazer uma reclamação aqui para que outras pessoas fiquem cientes do atendimento da CraftImbui.