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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 11:44

ID: 256369403

Realizei pela Shopee a compra do produto anunciado como Caixa Cartonada A3/A4 Personalizada Logomarca.

Desde o sábado após a compra, entrei em contato com a loja para saber por onde deveria enviar o logotipo e quais eram as dimensões e especificações necessárias para o arquivo. Fui orientada a dar continuidade ao processo na segunda-feira.

Tentei inicialmente enviar o arquivo em PDF pelo chat da Shopee, mas a própria plataforma não suportava esse formato. Também entrei em contato pelo WhatsApp, porém preferi manter as tratativas pelo chat da Shopee, por ser o canal diretamente vinculado à compra. Em outra tentativa, o arquivo enviado pelo chat apareceu para a loja como uma imagem preta, e continuamos conversando sobre o arquivo, suas dimensões, a cor das caixas e a personalização.

Enviei novamente o arquivo e fui informada de que havia um horário-limite para o recebimento do logotipo e que, e que o produto tinha sido enviado sem personalização.

A única resposta que recebi da loja sobre a possibilidade de reanálise, cancelamento ou devolução foi que fica a seu critério, o que não esclareceu adequadamente as opções disponíveis nem ofereceu uma solução efetiva para o problema.

Esse é justamente o motivo da reclamação: essa condição não constava no anúncio e não foi apresentada no momento da compra. Em nenhum momento autorizei que meu pedido fosse alterado de um produto personalizado para um produto sem personalização.

Entendo que a loja tenha prazos de postagem a cumprir junto à Shopee. Entretanto, se não fosse mais possível produzir o item conforme contratado dentro desse prazo, deveria ter sido oferecida uma alternativa, inclusive o cancelamento da compra. O que não considero correto é simplesmente enviar um produto diferente daquele que foi anunciado e adquirido.

As caixas foram efetivamente entregues sem a personalização contratada. Como eu já tinha necessidade de utilizá-las e não havia mais tempo hábil para substituí-las, acabei tendo que usá-las mesmo nessas condições. Isso, porém, não altera o fato de que recebi um produto diferente daquele que comprei e paguei.

Além disso, ao receber a encomenda, constatei um segundo problema: a embalagem utilizada para o transporte era bastante instável e não oferecia proteção adequada às caixas. Os produtos vieram acondicionados sem plástico-bolha ou qualquer outro material para amortecer impactos durante o transporte. Como consequência, várias esquinas chegaram bastante marcadas e sujas.

Portanto, além de não ter recebido a personalização que fazia parte do produto adquirido, recebi as caixas com sinais de um transporte sem proteção adequada. Registro esta reclamação porque considero que houve falha tanto no cumprimento das características da compra quanto no acondicionamento do produto para envio.