Atraso na entrega de presente e falha na comunicação do prazo pela empresa.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/03/2026 às 07:21
ID: 243808169
Realizei uma compra com prazo de entrega informado para o dia 20/03, considerando essa data essencial, pois o produto seria utilizado como presente.
No entanto, ao entrar em contato com a empresa diante do não recebimento, fui informado de que houve um erro na comunicação do prazo de entrega. Essa justificativa é extremamente preocupante, pois demonstra falha grave na organização e no comprometimento com o cliente.
A ausência de cumprimento do prazo, aliada à falta de clareza nas informações prestadas, resultou em transtornos significativos, especialmente pelo fato de se tratar de um presente em data específica.
Esperava mais responsabilidade e profissionalismo no atendimento e na condução do pedido. Solicito uma solução imediata para o caso, bem como uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 07:42
Prezado Guilherme,
Houve uma inconsistência pontual na informação de prazo apresentada no momento da sua compra em nosso site, o nosso sistema não considerou o prazo de produção 3 dias úteis em seu pedido, situação que já foi corrigida no sistema.
Após seu contato informando a desistência em razão do prazo de produção 3 dias úteis, o pedido foi cancelado imediatamente, mesmo já tendo sido coletado pra transportadora e com devolução integral dos valores via Pix, concluindo o atendimento de sua solicitação sem pendências no mesmo dia do solicitado.
Dessa forma, o caso encontra-se devidamente finalizado.
Permanecemos à disposição exclusivamente em caso de dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Cravo & Canela Acessórios
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 09:56
Apesar de ter realizado o cancelamento e devolução do dinheiro, não consegui dar o produto, que era presente de aniversário de casamento.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 21:48
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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