Berloque da minha cachorra que é preta e veio MARROM
Resolvido
Taboão da Serra - SP
13/07/2026 às 11:58
ID: 253763543
Meu esposo fez a compra de 2 berloques com a foto das minhas cachorras em 29/05, deram o prazo para entrega de 15 dias úteis, chegou em 19/06 chegou literalmente no prazo, porém para nossa surpresa nossa cachorra que é preta veio marrom, devolvemos dia 22/06 para que corrigissem esso erro, e até agora nada do nosso pedido vir da forma correta, era para ser surpresa de dia dos namorados e está sendo quase presente de Natal! Foi pago a vista e o mínimo que queríamos era o carinho de ter recebido o meu presente certo, agora só dizem que está em produção e mais 15 dias úteis para enviar, isso pq falaram que ia ser priorizado pelo erro deles. Quero uma solução urgente por favor
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:30
Olá!
Notificamos a fabrica que houve um erro de cor na produção inicial de um dos berloques, motivo pelo qual solicitamos o retorno da peça para correção.
No entanto, durante o atendimento, você optou por alterar também a foto que seria utilizada no berloque.
Essa alteração tornou necessária a fabricação de uma peça completamente nova, e não apenas a correção da anterior. Mesmo sendo uma solicitação diferente da correção do defeito, aceitamos realizar a troca da foto como cortesia, sem qualquer custo adicional.
Por se tratar de uma nova produção personalizada, o prazo de fabricação passa a ser o mesmo aplicado a todos os pedidos dessa modalidade. Ainda assim, seu pedido foi identificado internamente como prioritário em razão do ocorrido, para que fosse produzido o mais rapidamente possível.
Entendemos a frustração pela expectativa em relação ao presente e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha ocorrido como planejado. No entanto, em produtos personalizados, cada alteração de imagem exige um novo processo de produção, conferência e acabamento, o que impossibilita a redução do prazo técnico necessário para garantir a qualidade final da peça.
Seguimos acompanhando o seu pedido até a conclusão e envio, certos de que receberá um produto confeccionado conforme a foto aprovada e com a qualidade esperada.
Atenciosamente,
Equipe Cravo & Canela
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:50
Retorno foi rápido, porém nao foi bem o que aconteceu, o berloque foi confeccionado em cima de uma foto que não foi a escolhida por isso foi enviada uma nova e nao foi dito em nenhum momento que seria como cortesia, enfim, aguardamos o envio da peça nova e correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 17:01
Nosso processo de produção e organização é bem rígido, afinal produzimos dezenas de pingentes diariamente.
A peça inicial foi produzida sim com uma foto escolhida pelo Sr. José no ato do pedido.
Como coloração da resina aplicada pela fábrica não ficou no tom desejado pelo cliente, nós como cortesia estamos produzindo uma nova peça com a nova foto escolhida pelo cliente, sim cortesia, pois há o custo de uma nova peça para loja e não de um reparo de coloração que seria um reparo feito pela fábrica.