Exposição indevida de dados da compra em rede social
Em réplica
Volta Redonda - RJ
01/11/2025 às 15:11
ID: 230797399
Fiz uma compra no dia 18 de outubro domingo e tive toda atenção do mundo durante a compra.
Quase perto do prazo de respirar que foi ontem observei que no e-mail não havia nenhum uma modificação quanto ao status do meu pedido que ainda estava em produção e já era o décimo dia útil.
Como uns dias antes eu já tinha entrado em contato com a loja pelo WhatsApp e não tinha obtido resposta entre eu peguei no Instagram e questionei e a administradora da conta falou que ia me responder pelo direct.
Não satisfeita em me responder pelo direct ela resolveu expor para o Brasil inteiro a data da minha compra que foi 18 de outubro. Achei bastante desrespeitoso da parte dela uma vez que a data da compra que eu fiz interessa só a mim pois diz respeito à compra do consumidor não é uma informação que deve ser divulgada em uma rede social.
Gostaria que esse erro fosse reparado pois me senti extremamente exposta.
A empresa é pública mas a minha compra não é publica é particular..sou um CPF e não um cnpj
Compartilhe
Resposta da empresa
01/11/2025 às 15:44
Olá, Monique!
Como vai? Espero que esteja bem :)
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos que tenha se sentido exposta em nosso perfil. Jamais foi nossa intenção causar qualquer desconforto.
Respondemos publicamente apenas porque o seu comentário também foi feito de forma pública, e nosso objetivo era esclarecer a situação já que seu ******* dentro do prazo informado e o atendimento via WhatsApp é de segunda a sexta das 09:00 às 17:00. Exceto em plantões de venda em datas especiais.
Reconhecemos, no entanto, que poderíamos ter conduzido essa comunicação de maneira diferente e, por isso, pedimos desculpas. Já removemos o comentário para evitar qualquer incômodo adicional e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cravo & Canela Acessórios
Post do Instagram complementando o anexo enviado pela cliente:
Cliente:
Quando fui comprar me atenderam até no domingo, passou do prazo de envio e nem me respondem mais no WhatsApp. Será q se fosse outra compra falariam comigo?
Não acho bacana com o cliente esse tipo de relação. Fica aqui minha crítica.
Resposta da loja:
Apenas para deixar registrado para nossas futuras clientes ;) Conforme falamos via direct seu pedido foi feito em 18/10 e está dentro do prazo de produção e envio conforme previsto no pedido. Muito obrigada pela compra! Estamos sempre disponíveis em nossos canais de
atendimento :)
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 17:34
Somente retirar minha pergunta não repara o mal que eu senti de expor data da minha compra,eu enquanto um CPF... terceiros viram e ficou MT mal para mim inclusive foi uma amiga que enviou o print para mim. De que forma a loja pode repara essa exposição?
Réplica da empresa
01/11/2025 às 17:52
Olá, Monique!
Entendo, diante do exposto e para evitar novos desgastes, o que podemos fazer é realizar o cancelamento integral do seu pedido, com o estorno total do valor pago.
Assim, encerramos a questão de forma justa e respeitosa para ambas as partes.
Aguardamos o seu posicionamento para prosseguir com o estorno ou envio do pedido.
Refirmamos nosso compromisso com a ética, o bom atendimento e o respeito a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cravo & Canela Acessórios
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 18:13
Se eu tivesse interesse em cancelar já teria https://******* não o fiz é pq tenho interesse nas peças que inclusive comprei 2.
Esperava somente um atendimento mais humanizado,reparativo e educado da loja.