Fiz uma compra (MOCHILA ON LOVE VERDE CHRONIC) na data de 03/12/2025, na descrição do produto veio as seguintes especificações (Amplo espaço interno para organização; Alças ajustáveis e confortáveis; Design urbano e resistente), no entanto ela não tem espaço amplo, mal coube dois cadernos, e ela não é NADA resistente, usei por menos de uma semana e as alças já se desfizeram, não foi nem descostura, elas literalmente eram MUITO fracas, o produto não é nada do que estava na descrição. Comprei o produto pois acreditava que os produtos CHRONIC eram de boa qualidade, já havia comprado roupas antes e gostei mas fiquei MUITO decepcionada com as descrições enganosas do produto e para além disso, o atendimento é PÉSSIMO, não tive retorno quando reclamei no site (na data de 03/12/2025), então entrei em contato pelo Whatsapp (11/12/2025), porém, me falaram que não fazem a troca (apesar de estar amparada pelo art. 18 da Lei n 8.078 - Código de Defesa do Consumidor) e depois de muito pedir e explicar falaram que mandariam outra mochila, porém, ela não atende o que eu esperava e não quero o mesmo produto, pois ela não supre as minhas necessidades. Além do mais, passado o período de 30 dias e o vício não sanado amparado pelo art. 18, 1 da Lei n 8.078 pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos ou ainda III - o abatimento proporcional do preço. Aguardo o retorno, pois estou [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$312,00 e sem o produto que precisava.
Lamentamos muito por todo o transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o produto e, principalmente, pelo atendimento prestado anteriormente.
Identificamos que nossa logística e os processos de atendimento não estavam sendo conduzidos da forma correta. Já realizamos os ajustes necessários e estamos tratando essas situações de maneira adequada para que o seu caso seja resolvido.
Queremos solucionar o problema relatado e encontrar a melhor forma de atender à sua solicitação. Por isso, pedimos que entre em contato conosco pelo número +55 11 91596-9352, para que nossa equipe possa verificar o seu caso e dar continuidade à resolução.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição para resolver o seu caso.
