Só chegou metade dos vinhos
Resolvido
Mauá - SP
20/02/2024 às 11:34
ID: 182933943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesE aí, Bebavino!
Fiz um pedido com vocês a 5 dias atras, e pasmem, só chegou metade dos vinhos! A caixa estava toda amassada e violada, dando pra ver de longe que mexeram. Seus funcionários tão de sacanagem?
Quero meu dinheiro de volta JÁ pelos vinhos que sumiram!
Ou então me mandem as garrafas que faltam, o mais rápido possível!
Não vou ficar de palhaço esperando vocês resolverem isso!
Aguardo uma resolução, URGENTE!
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 12:15
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno!
Verificamos as fotos que você nos enviou pelo WhatsApp e realmente constatamos que a caixa foi violada durante o transporte. Lamentamos profundamente que isso tenha acontecido e estamos tomando todas as medidas cabíveis para evitar que se repita.
Para reparar o erro, já estamos providenciando o envio imediato dos vinhos que faltam em seu pedido. Você não precisará pagar nada a mais por isso.
O novo prazo de entrega é de 5-7 dias úteis. Assim que o pedido for despachado, você receberá por WhatsApp o código de rastreio.
Para evitar futuros problemas, estamos reforçando as medidas de segurança em nosso processo de embalagem e transporte.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que continue desfrutando de nossos vinhos.
Atenciosamente,
Equipe BebaVino.
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 10:45
Gostaria de agradecer pelo envio rápido dos vinhos que faltavam. Recebi tudo em perfeito estado e dentro do prazo previsto.
Estão de parabéns com a forma que lidaram com a situação. Reconheço que imprevistos acontecem e vocês foram rápidos e solucionaram meu problema. Agradeço também o desconto que me ofereceram. Com certeza comprarei novamente com vocês!
Parabéns pelo excelente atendimento!
Ganharam umclienteFiel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10