CREA-SP: Pagamento efetuado, mas carteira profissional não entregue após múltiplas tentativas e cobranças.
Resolvido
Campinas - SP
16/05/2026 às 10:55
ID: 248822883
Realizei o pagamento para emissão da minha carteira profissional do CREA-SP e, desde o início do processo, venho enfrentando dificuldades relacionadas à entrega do documento e ao suporte prestado.
A primeira solicitação de emissão, vinculada ao protocolo *****, foi devidamente deferida pelo CREA-SP, porém a carteira não foi entregue. Posteriormente fui informado de que houve tentativa de entrega pelos Correios, sendo alegado que o endereço seria inexistente. Após diversos contatos com o atendimento do CREA-SP, fui orientado sobre a possibilidade de uma nova emissão mediante nova cobrança.
A segunda solicitação, vinculada ao protocolo *****, também foi devidamente deferida, com nova emissão da carteira profissional e geração do código de rastreio *****. Entretanto, o rastreamento permaneceu por dias sem atualização, constando apenas objeto postado, sem informações claras sobre movimentação ou previsão de entrega.
Durante os atendimentos realizados, em vários momentos fui orientado a tratar diretamente com os Correios, mesmo se tratando de um serviço relacionado à emissão e entrega de documento profissional do CREA-SP. Também fui informado da possibilidade de nova cobrança de emissão/envio, apesar de eu não ter recebido corretamente a primeira carteira.
Além disso, foi informado pelo próprio atendimento que seria possível solicitar retirada presencial da carteira em unidade do CREA-SP, justamente para evitar novos problemas de entrega.
Todos os comprovantes, prints de atendimento, rastreios, comprovante de pagamento e protocolos foram reunidos e encaminhados formalmente.
Protocolos relacionados:
* ***** Solicitação deferida
* ***** Solicitação deferida
* FalaBR: *****
* CREA-SP: *****
Meu objetivo é obter uma solução definitiva, com acompanhamento adequado, posicionamento claro e entrega correta da carteira profissional já paga e regularmente deferida pelo conselho.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:01
Prezado senhor OLIVER AUGUSTO,
Agradecemos o seu contato e ressaltamos que sua contribuição é muito importante para a melhoria de nossos serviços e desejamos tê-la, sempre, como um de nossos colaboradores por meio do registro de sua ocorrência, seja ela sob a forma de consulta, denúncia, elogio, reclamação e/ou sugestão.
Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente experimentado.
Estamos rastreando todas as informações.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde um breve retorno.
Sua solicitação será acompanhada por nossa Ouvidoria.
Solicitamos ainda , por gentileza, sempre que precisar entrar em contato com o ***** utilizar a central de atendimento seja por chat, e-mail ou telefone.
CHAT: via site
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 017 18 11
Horário de atendimento
Segunda à sexta: das 7h às 21h
Sábado: das 7h às 13h
Ouvidoria
CREA-SP
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:54
Prezado senhor OLIVER AUGUSTO,
Agradecemos o seu contato e ressaltamos que sua contribuição é muito importante para a melhoria de nossos serviços e desejamos tê-la, sempre, como um de nossos colaboradores por meio do registro de sua ocorrência, seja ela sob a forma de consulta, denúncia, elogio, reclamação e/ou sugestão.
Consta do site dos correios que a carteira de identidade profissional -CIP - , objeto referente ao código de rastreio *****, foi entregue no dia 27/05/2026 às 13h44
Solicitamos ainda , por gentileza, sempre que precisar entrar em contato com o CREA-SP utilizar a central de atendimento seja por chat, e-mail ou telefone.
CHAT: via site
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 017 18 11
Horário de atendimento
Segunda à sexta: das 7h às 21h
Sábado: das 7h às 13h
Ouvidoria
CREA-SP
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 08:54
Agradeço o retorno.
Confirmo que a carteira profissional foi entregue em 27/05/2026.
Entretanto, registro que durante todo o processo houve divergências de informações, ausência de atualização do rastreamento por longo período, necessidade de abertura de protocolos, contato com Ouvidoria, manifestação no Fala.BR e registro no Reclame Aqui para acompanhamento da situação.
Felizmente o problema foi solucionado e a carteira foi entregue.
Agradeço a atenção dispensada e espero que os apontamentos contribuam para o aprimoramento dos processos de emissão e acompanhamento das carteiras profissionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4