Não recebi o cashback da minha geladeira comprada pelo Clube CREA-SP
Respondida
Cubatão - SP
20/09/2026 às 13:17
ID: 259552239
Realizei uma compra pelo Clube de Vantagens CREA-SP, atualmente administrado pela Alloyal, no dia 21/08/2026, no Magazine Luiza, no valor aproximado de R$ 4.000,00, referente à compra de uma geladeira.
A compra foi realizada através do Clube, porém, até o momento, ela não aparece na minha conta/Wallet e não foi registrado o cashback correspondente.
Já entrei em contato anteriormente com a Alloyal no dia 27/08 e recebi a confirmação de que a situação seria analisada, porém já se passou aproximadamente um mês e o problema continua sem solução.
Tenho em mãos o número do pedido (*****757237), valor pago, nota fiscal e comprovantes da compra, podendo apresentar toda a documentação necessária para comprovação, além de filmagens da compra sendo realizada através de outro celular.
Também realizei outra compra pelo Clube, de um forno, aproximadamente na mesma época, e essa compra consta normalmente na plataforma.
Ressalto que não estou solicitando a antecipação do cashback. Solicito apenas que a compra da geladeira seja localizada, reconhecida e devidamente registrada na plataforma, com a indicação do cashback correspondente, conforme as regras do Clube.
Aguardo a regularização da compra e uma resposta objetiva sobre o ocorrido
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 12:38
Prezado senhor BRUNO,
Agradecemos o seu contato e ressaltamos que sua contribuição é muito importante para a melhoria de nossos serviços e desejamos tê-la, sempre, como um de nossos colaboradores por meio do registro de sua ocorrência, seja ela sob a forma de consulta, denúncia, elogio, reclamação e/ou sugestão.
Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente experimentado.
Consta da página do clube de vantagens https://anuidadezero.creasp.com.br/:
Fez uma compra e não entrou o cashback, o que fazer?
O seu cashback pode demorar alguns dias para aparecer como saldo pendente na carteira. Isso porque a loja parceira precisa validar o seu pedido para que a compra seja confirmada, o que pode variar entre 7 e 15 DIAS ÚTEIS. Assim que essa etapa for realizada, o valor aparecerá na sua carteira.
Caso esse prazo já tenha transcorrido, encaminhe um e-mail com as seguintes informações para [email protected]:
1. Data da compra
2. Nota fiscal da compra
Nosso time analisará o caso com a marca parceira em até 15 dias e retornará a você.
Solicitamos ainda , por gentileza, sempre que precisar entrar em contato com o CREA-SP utilizar a central de atendimento seja por chat, e-mail ou telefone.
https://www.creasp.org.br/fale-conosco/
Telefone: 0800 017 18 11
WhatsApp:(11) 97319-3754
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda à sexta: das 7h às 21h
Sábado: das 7h às 13h
Ouvidoria
CREA-SP