O que aconteceu
No sábado 21/10/17 pedi que o meu cabelo ficasse natural, mantendo a cor de fundo do meu próprio cabelo e sem contorno.
O cabeleireiro ainda chegou a me questionar, ao longo do processo, se poderia me deixar mais loira, pois meu tom de pele combinava, ao que eu respondi pro prontamente que “não, pois não gostaria de ficar loira, queria manter a naturalidade”.
Após seis horas sentada na cadeira, a começar a secar reparei que estava MUITO claro e o único lugar que ainda tinha minha cor de fundo era a raiz.
O profissional me falou para esperar, pois iria misturar o cabelo, o que não aconteceu.
Estou totalmente loira, com contorno e com um tom amarelado/laranja, tudo totalmente diferente do que havia pedido.
Cheguei a chorar depois pelo tamanho do estrago, ainda mais por ter ouvido de várias pessoas que o meu cabelo ficou horroroso.
Uma decepção, não imaginava que um salão tão renomado poderia errar tão grosseiramente!
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4Interações da reclamação
Creative Salon Campo Belo respondeu
24/10/2017 às 10:41
Cristiana, ao alinhar o seu desejo com o profissional, mostrou a referência a ser seguida:
https://*******
pedindo apenas que deixasse um tom mais quente (dourado), resultado alcançado conforme mostra a postagem:
https://*******
Ficamos verdadeiramente surpresos com esta reclamação, uma vez que a cliente em companhia da sua irmã, se mostrou extremamente feliz e confiante com o resultado, como se vê na postagem.
De qualquer forma, o Creative Salon e equipe estaremos sempre à disposição para satisfazer o seu desejo.
Não hesite em fazer um contato conosco. Teremos grande prazer em atende-la.
Creative Team
Consumidor respondeu
24/10/2017 às 12:05
O que a empresa omite é que a referência foi mostrada pelo profissional e não por mim e dizia tão somente respeito a técnica do efeito degradê e não à cor a ser usada...a cor de referência foi a do cabelo de uma profissional que trabalha no salão, bem mais escura do que a utilizada. Reforço que falei de forma explícita que não queria ficar com os cabelos mais claros e que não gostava de contorno.
O fato de não ter feito um “barraco” no salão não quer dizer que fiquei satisfeita, muito menos confiante, mas tão somente que conheço os meios adequados para resolver minhas questões sem perder a educação.
Como todos podem notar, pela própria resposta dada, a intenção do salão não é satisfazer o cliente.
Depois dos 1.******* reais pagos a eles gastei mais ******* reais em um salão para resolver o problema.
O fato é que não volto nunca mais e deixo o alerta para todas as mulheres que pensarem em ir! Respeito zero com o consumidor!