Respondida

Pessimo atendimento ao consumidor

Creative Salon Campo Belo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um produto a 5 dias liguei para confirmar que poderia trocar pois não preciso do produto que e esta próximo da data do vencimento, a Recepcionista Jacqueline Natalia na'o querem cancelar a compra e me devolver o dinheiro, ou estorno no cartão de crédito, conforme prevê o PROCON de São Paulo em qualquer estabelecimento para bens não perecíveis, um absurdo o tratamento inclusive pelo telefone me deixaram esperando vou pessoalmente reclamar estornar meu cartão e pagar o tratamento em dinheiro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Creative Salon Campo Belo respondeu

    12/04/2018 às 10:26

    Prezada Sra Shirley,

    Inicialmente destacamos que a Creative Salon preza pela satisfação de seus clientes, sempre oferecendo primordial atendimento. Ainda, concorda, respeita e cumpre fielmente todas as determinações da legislação consumerista e orientações do Procon, possuindo como máxima o respeito aos seus clientes. Também informa que não comercializa, ou utiliza em seus procedimentos, qualquer produto próximo da data de vencimento, existindo rotinas próprias para seu descarte.

    Especificamente com relação ao presente caso, esclarecemos que o art. 45 do Código de Defesa do Consumidor, garante o direito de arrependimento especificamente para compras não pessoais, o que não foi o caso em questão. O produto foi escolhido e adquirido pessoalmente, nas dependências do Salão no dia 04 de abril de ******* e, desta forma, incabível seu simples cancelamento nos termos requeridos.

    De qualquer forma, pelos preceitos expostos inicialmente, visando apresentar uma solução amigável para o caso, destacamos que o produto em questão, se ainda não utilizado, poderá ser trocado por outro de mesmo valor, nos próximos 10 (dez) dias a contar de hoje 12 de abril de *******, caso assim você deseje.

    Teremos grande prazer em atende-la.

    Equipe jurídica do Creative Team