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Novo Hamburgo - RS

24/07/2023 às 15:59

ID: 168806319

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No dia 26/05/******* comprei uma Casinha de Bonecas com Móveis MDF no site https://******* no valor de R$*******,90, com frete grátis. Com o pagamento feito por pix, o valor tinha desconto, ficando por R$*******,90.
Após o ******* email de confirmação de pedido e, em seguida, confirmação de pagamento. Passados 6 dias e sem informação de quando o produto seria postado/chegaria, enviei para o whatsapp da loja (01/06/*******) uma mensagem solicitando informações de rastreio e data da postagem, para acompanhar. O senhor João Paulo retornou dizendo que iria conferir, mas não deu retorno. Novamente, solicitei informações em 05/06/*******, onde tive retorno por áudio no whatsapp de que o ******* em trânsito mas que poderia ter atraso devido ao feriado. Em 12/06/******* novamente pedi informações e o código de rastreio, e João Paulo informou que era feriado na cidade de Sete Lagoas/MG, e por isso ele não conseguia dar informações. No dia seguinte, ele informou que o produto não passa por ele vai direto da fábrica para o cliente, e que se não conseguisse retorno iria fazer o reembolso. Neste momento, solicitei que este ponto fosse formalizado por e-mail, considerando que não havia nenhuma mensagem oficial da empresa sobre a postagem do produto, apenas áudio no whatsapp. Em 22 e 26/06/*******, após novos pedidos de informação, sem o produto chegar e sem retorno por email e whatsapp, solicitei em 03/07/******* o reembolso do valor. Por e-mail, recebi uma notificação de reembolso, sem informações de data e forma que o valor estaria disponível. Como o pagamento foi realizado por PIX, o valor deveria entrar imediatamente na conta de origem. A conta de envio foi uma conta Mercado Pago em nome do João Paulo, no CNPJ da empresa.
O produto nunca chegou, e o reembolso não foi realizado. Por e-mail, a empresa não responde.