Me disseram que o problema ia ser resolvido e não foi. Há pouco mais de um mês um atendente me orien
Não respondida
São Paulo - SP
25/09/2026 às 09:42
ID: 260031007
Me disseram que o problema ia ser resolvido e não foi. Há pouco mais de um mês um atendente me orientou a aguardar um prazo específico para que um ajuste na minha conta fosse processado, anotou tudo, me passou um número de protocolo e garantiu que eu receberia um retorno por e-mail assim que concluído. Esse retorno nunca chegou. Voltei a entrar em contato por mais de uma vez, cada atendente que me atendia pedia para eu repetir tudo do zero, como se o protocolo anterior não existisse no sistema, como se o registro não tivesse sido feito. Em nenhuma das vezes alguém conseguiu me dizer em que etapa o processo estava ou por que o prazo original não foi cumprido. Na última vez que liguei, a atendente abriu um novo protocolo, disse que ia escalar o caso para uma equipe especializada e que eu ia receber contato em até dois dias úteis. Isso foi há quase duas semanas. Nenhum contato foi feito. O ajuste segue sem ser realizado, minha conta continua com a inconsistência que relatei na primeira ligação, e cada nova tentativa de acompanhar o caso resulta no mesmo ciclo de protocolo novo, prazo novo, silêncio. Fica difícil confiar numa informação que me passam quando nenhuma das anteriores foi cumprida