solicitei aumento de limite pela central de atendimento faz umas duas semanas e até agora não recebi

solicitei aumento de limite pela central de atendimento faz umas duas semanas e até agora não recebi nenhum retorno sobre se foi aprovado ou não. liguei depois de uns dias pra saber o status e a atendente disse que estava em análise ainda, mas já passou bastante tempo e continua sem definição. tentei verificar pelo aplicativo se tinha alguma notificação ou atualização sobre isso e não aparece nada. quando solicitei me disseram que levaria até 5 dias úteis pra ter uma resposta, mas já passou desse prazo. não sei se preciso aguardar mais tempo ou se ficou travado em alguma etapa do processo.