Empréstimo não creditado e falta de informações contratuais

Question

Minha mãe fez uma solicitação de empréstimo a essa empresa que falou que ela não tinha margem pra conseguindo mês que podia ser feito uma negociação para liberar empréstimo tiraram várias fotos de minha mãe fizeram o que disseram que precisava ser feito no momento disseram que a proposta era 3mil reais podendo variar a 4 mil depois de uma semana disseram que o bando aprovou 2 pagamentos de 500 reais e um de 1mil reais até hoje só foi creditado na conta 500 reais na hora atendimento nota mil depois só descaso minha mãe com crises de ansiedade por só fez porq ela falam que era no máximo uma semana pra receber tenho tudo gravado tanto a ida a financeira como ligações e promessas agora já disseram através de mensagem que o dinheiro não vai mais sair já lev amos o caso pra uma advogada que estará por esses dias emgrassando na justiça foi pedido o número do contrato dessa negociação se negaram a dar não indico essa empresa só nos causou mais danos financeiros do que já tínhamos.