Processo confuso e demora sem resposta
Resolvido
Anhumas - SP
22/05/2026 às 15:00
ID: 249410379
Pedi um empréstimo consignado e a resposta veio só depois de uma semana. Fiquei ligando e ninguém me dava uma posição clara. O chat também não resolveu, porque os atendentes só repetiam que o processo estava em análise, sem explicar o que faltava ou por que estava demorando. Quando aprovaram, o dinheiro caiu numa conta errada e tive que ligar de novo pra corrigir. Uma falta de transparência total, parecia que eu estava pedindo um favor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:21
Ola Nelson! Após verificar o ocorrido com nossa equipe de qualidade, confirmamos que os procedimentos seguidos pela nossa central estão de acordo com as normas de segurança da empresa.
Reforçamos que, para proteger seus dados, só podemos passar informações detalhadas sobre o andamento da sua proposta através dos nossos canais de atendimento oficiais. Sobre a divergência na conta, nossa equipe realizou a correção prontamente assim que foi informada.
Estamos sempre em busca de melhorar nosso atendimento e agradecemos o seu feedback. Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 18:45
Depois que o dinheiro foi corrigido de conta e o pessoal da qualidade me explicou o passo a passo no telefone, deu pra entender melhor o processo. Voltaria a usar o serviço sim, só com mais atenção aos dados bancários na hora do cadastro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10