Cobranças indevidas recorrentes após renovação de contrato de seguro fiança
Resolvido
Uberlândia - MG
17/08/2026 às 09:44
ID: 256630617
Tenho um contrato de seguro fiança com a CredAluga. Recebi uma mensagem para renovar o contrato em Abril de 2026. Entrei em contato pelo website e fiz a renovação, conforme o anexo do Gmail, que confirma o pagamento.
Em 14 de Maio de 2026, houve uma tentativa de cobrança no meu cartão em referência a esta renovação. entrei em contato, desta vez pelo whatsapp. *****. Foi confirmada a baixa no sistema e que a renovação estava correta.
Em 18 de Junho de 2026, houve novamente uma tentativa de cobrança no cartão. Entrei novamente em contato para resolver isto. *****. Foi novamente confirmado que não há pendência e que foram feitas atualizações para corrigir a cobrança indevida.
Contudo, houveram novas tentativas de cobranças em 15 de Julho e 15 de Agosto de 2026. Já que o chat não resolveu e todo mês ocorre a tentativa de cobrança, venho aqui pedir que atualizem o sistema de modo que sejam encerradas as cobranças indevidas, pois já está renovado.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:09
Olá, Pedro.
Espero que você esteja bem.
Desde o início do seu atendimento, buscamos compreender sua solicitação com atenção e cuidado, sempre com o objetivo de oferecer a solução mais adequada, de forma clara e ágil.
Ficamos felizes em informar que a sua solicitação foi resolvida com sucesso, e todas as informações já foram encaminhadas para o seu WhatsApp.
Conforme combinado, continuamos à disposição pelo canal de contato informado.
Sempre que precisar, conte com o nosso time!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente CredAluga.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 17:26
Fui prontamente atendido e informado que o problema foi resolvido. Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10