Demora Excessiva no Reembolso de Manutenção de Imóvel Segurado - Prejuízos Financeiros e Atraso na Locação
Respondida
Campinas - SP
28/05/2026 às 08:51
ID: 249909825
Venho através desta manifestar meu total descontentamento com a demora excessiva no reembolso referente à manutenção do imóvel segurado.
Meu inquilino deixou o imóvel há quase um mês e meio, e até o presente momento sigo aguardando uma solução e a liberação do valor devido pela seguradora. Essa demora está causando prejuízos financeiros, impedindo a realização da reforma necessária e atrasando uma nova locação do imóvel.
É inadmissível que um processo que deveria trazer segurança e suporte ao cliente esteja se tornando motivo de desgaste, transtorno e prejuízo. A sensação é de total descaso com quem cumpre corretamente suas obrigações e espera, no mínimo, agilidade, transparência e compromisso da empresa.
Solicito uma posição urgente e a imediata resolução desta pendência, pois não é aceitável permanecer aguardando indefinidamente por algo que já deveria ter sido resolvido há semanas.
Aguardo retorno com máxima urgência.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:44
Olá, João
Espero que esteja bem.
Realizamos uma busca em nossa base de dados e não localizamos nenhum vínculo contratual associado ao número de documento informado na manifestação.
Além disso, identificamos que a manifestação foi realizada por terceiros, que não possuem autorização do titular. Por questões legais e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.709/2018), apenas o próprio titular dos dados pode receber informações e tratar solicitações relacionadas ao contrato.
Ressaltamos que, por segurança, só conseguimos dar andamento em atendimentos com pessoas que tenham vínculo direto com o contrato, ou seja, o inquilino principal ou o corresponsável legal.
Seguimos totalmente à disposição para ajudar no que for possível, dentro dos limites legais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente CredAluga.