O que aconteceu
*Título: Aumento injustificado do desconto do Credcesta na rubrica Compra, falta de transparência e ausência de resposta à solicitação de demonstrativo da dívida*
Sou cliente do Credcesta e venho registrar minha insatisfação com a falta de transparência em relação aos descontos realizados diretamente em meu contracheque.
No dia 03/09/2026, encaminhei uma solicitação formal à instituição, por e-mail, requerendo o Demonstrativo do Saldo Devedor (DSD/DDE), com a finalidade de conhecer detalhadamente minha dívida, verificar as condições para quitação antecipada e solicitar o cancelamento da margem consignável vinculada ao cartão.
Entretanto, até o momento, não recebi resposta à solicitação.
Além da ausência de esclarecimentos, identifiquei um aumento expressivo e sem justificativa aparente no desconto identificado como **Compra** em meu contracheque:
* **Setembro/2026:** R$ 177,80.
* **Outubro/2026:** R$ 485,64.
Isso representa um aumento de R$ 307,84 de um mês para o outro.
Ressalto que não utilizo o cartão Credcesta para realizar compras e, portanto, não compreendo a origem desse aumento. O desconto identificado como Crédito, por sua vez, permaneceu em R$ 449,42 nos dois meses.
Diante dessa situação, solicito:
1. Esclarecimento detalhado sobre a origem e a composição do desconto identificado como Compra.
2. Justificativa documental para o aumento de R$ 307,84 entre setembro e outubro de 2026.
3. Envio das faturas e do histórico completo de utilização do cartão, com a discriminação de eventuais compras, encargos, juros e demais lançamentos.
4. Cópia dos contratos e instrumentos de crédito vinculados às operações de saque e cartão.
5. Envio do Demonstrativo do Saldo Devedor atualizado, com memória de cálculo, taxas de juros, encargos e condições para quitação antecipada.
6. Esclarecimento sobre os procedimentos necessários para o cancelamento do cartão e da respectiva margem consignável, observadas as obrigações financeiras efetivamente existentes.
7. Caso sejam identificados descontos ou cobranças indevidos, a imediata regularização, com restituição dos valores cabíveis.
Não considero razoável que uma instituição realize descontos diretamente na remuneração do consumidor sem fornecer informações claras e detalhadas sobre a origem e a evolução dos valores cobrados.
Solicito uma resposta formal, acompanhada dos documentos comprobatórios, e não apenas uma resposta genérica.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.