O que aconteceu
CREDCREA - PROTOCOLO ***** ID:*****
Reincidência de desconto em folha após quitação | Contrato n ***** | Protocolo *****
Venho formalizar minha insatisfação e solicitar providências urgentes em relação à continuidade dos descontos em folha de um empréstimo consignado que já foi integralmente quitado, situação que comuniquei previamente à cooperativa e que, mesmo após reclamação formal e confirmação da quitação, voltou a ocorrer.
O contrato de Crédito Consignado n *****, firmado em 14/01/2022, previa 60 parcelas mensais de R$ 434,90, com vencimento final originalmente previsto para 15/02/2027. Entretanto, realizei antecipadamente a quitação das cinco últimas parcelas, de n 56 a 60, e passei a acompanhar, por aproximadamente três meses, a última parcela que ainda deveria ser descontada regularmente em folha, a de n 55.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a cooperativa justamente para confirmar os valores e evitar qualquer inconsistência na finalização do contrato. A quitação foi comunicada antes mesmo do desconto indevido ocorrido em setembro de 2026.
Em 25/09/2026, registrei uma reclamação sob o protocolo n *****, relatando o desconto indevido e solicitando a devolução do valor na conta indicada Nubank. Em 28/09/2026, recebi uma resposta por e-mail com uma explicação sobre o motivo da ocorrência, mas sem uma confirmação expressa de que novos descontos não seriam realizados.
Posteriormente, por diversas vezes, entrei em contato novamente WhatsApp, e enfim recebi a confirmação de que o contrato já constava como liquidado e de que não seriam realizados novos descontos. Também fui informada de que a solicitação de devolução para a conta indicada estava sendo validada pela área responsável, com previsão de retorno por e-mail em até cinco dias úteis.
Apesar de todo esse histórico, em 28/10/2026, ao consultar o espelho da folha com pagamento previsto para novembro de 2026, identifiquei novamente o lançamento de desconto referente ao empréstimo já quitado. Ou seja, além de ainda não ter recebido a devolução solicitada, estou diante de uma nova cobrança, mesmo após ter comunicado o problema, registrado reclamação formal e recebido confirmação do próprio atendimento de que não haveria novas deduções.
A situação demonstra uma falha que precisa ser corrigida de forma definitiva, pois não é razoável que eu tenha de acompanhar continuamente a folha de pagamento e abrir novas reclamações para impedir cobranças de um contrato já liquidado.
Ressalto que o próprio contrato estabelece obrigações expressas sobre essa situação:
Cláusula 3.7.1: prevê que, inexistindo saldo devedor, a cooperativa providencie a exclusão da consignação e das garantias relacionadas no sistema oficial.
Cláusula 3.7.2: estabelece que a cooperativa é responsável pela devolução de valores eventualmente descontados após a quitação integral, utilizando os dados bancários informados no pedido de liquidação antecipada.
Além das disposições contratuais, solicito que a situação seja analisada à luz dos direitos à informação adequada e à reparação de prejuízos previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Diante do exposto, solicito:
Bloqueio imediato do desconto previsto para a folha de novembro de 2026, com confirmação formal de que a cobrança não será processada.
A devolução do valor referente ao desconto de setembro de 2026, mediante a depósito na conta indicada por mim, conforme solicitado e previsto contratualmente.
A regularização definitiva do contrato nos sistemas da cooperativa e nos sistemas responsáveis pela consignação, impedindo novas cobranças.
Uma explicação formal sobre a causa da reincidência, considerando que o contrato já constava como liquidado e que o atendimento havia confirmado expressamente que não haveria novos descontos.
A confirmação por escrito da conclusão das providências, incluindo a regularização do contrato, o cancelamento dos descontos futuros e a efetivação da devolução dos valores devidos.
Não se trata de uma primeira ocorrência ou de uma falha que desconheço, venho acompanhando e comunicando a situação há meses, agi preventivamente, quitei antecipadamente as parcelas finais e procurei os canais de atendimento antes e depois dos descontos, ainda assim, o problema persiste, gerando desgaste, insegurança e prejuízo financeiro.
Solicito tratamento prioritário e uma solução efetiva, não apenas uma justificativa para a cobrança, caso não haja regularização e devolução dos valores devidos, levarei o histórico completo, incluindo contrato, comprovantes de quitação, registros de atendimento, protocolo da reclamação e espelhos de folha, aos órgãos competentes, especialmente ao Procon e ao Banco Central, sem prejuízo da avaliação das medidas cabíveis para ressarcimento dos prejuízos.
Aguardo retorno formal, com as providências adotadas e os respectivos prazos para conclusão.