Cobrança de juros e encargos excessivos no cartão de crédito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 09:34
ID: 255178803
Venho registrar minha insatisfação com as cobranças realizadas em meu cartão de crédito.
Ao analisar minha fatura, identifiquei a cobrança de diversos encargos acumulados, sendo eles:
Multa: R$ 39,25
Mora: R$ 1,31
Encargos por atraso: R$ 24,72
IOF sobre encargos de rolagem: R$ 7,78
Além do valor principal da dívida, foram adicionados vários encargos, fazendo com que o valor aumentasse de forma expressiva em um curto período.
Entendo que podem existir cobranças decorrentes de atraso no pagamento, porém considero desproporcional a incidência simultânea de multa, juros de mora, encargos por atraso e IOF, o que torna o custo final extremamente elevado.
solicito o estorno dos respectivos valores.
Espero uma solução rápida, transparente e amigável. Caso não haja uma resposta satisfatória, registrarei reclamação junto ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor para que seja analisada a legalidade e a proporcionalidade dessas cobranças.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:09
Olá, Ana Quezia!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua notificação e informamos que os esclarecimentos necessários já foram fornecidos pelo setor responsável. Além disso, o estorno dos valores mencionados foi realizado em caráter de exceção, conforme mencionado em atendimento.
Ressaltamos que todo o processo foi conduzido com transparência e respeito às normas legais vigentes.
Seguimos aprimorando nossos processos para garantir um serviço à altura de suas expectativas.
Nosso objetivo é fortalecer nosso relacionamento com você, assegurando qualidade no atendimento e em nossos processos, para sua plena satisfação.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos na resolução desta questão. Sua avaliação sobre nosso atendimento será muito bem-vinda, pois sua opinião é essencial para nosso contínuo aprimoramento.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos seguintes canais de atendimento da Crediffato:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
Chat: www.crediffato.com.br
Agradecemos sua confiança e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Crediffato
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:29
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 17:19
Olá,
Agradecemos pela avaliação!
Atenciosamente,
Equipe Crediffato