Insatisfação com Administradora Crediffato: Cobrança de Cartão Não Utilizado e Ausência de Extrato Detalhado
Resolvido
Camaçari - BA
21/05/2026 às 20:43
ID: 249345539
Boa noite, venho, através desta reclamação destacar minha insatisfação junto a Administradora Crediffato, fiz um cartão não bandeirado no passo com objetivo de tentar fazer compras em algum mercado que aceitasse o mesmo, minha cidade nenhum mercado aceitava. Como nunca usei o cartão seja pela internet ou pessoalmente, solicito a Empresa Crediffato que apresente o extrato detalhado da dívida, deste sua origem e juros aplicados, desejo ter conhecimento do que esta sendo cobrado e mostrar a minha Advogada se tudo esta dentro da lei. Provem para mim quando eu comprei e não paguei e o motivo da cobrança.
A jurisprudência dos Tribunais e as regras do Banco Central são claras: a instituição financeira não pode cobrar anuidade de cartão bloqueado ou sem uso. Cobrar por um serviço que você não usufruiu configura enriquecimento ilícito da empresa e descumprimento do dever de informação do Código de Defesa do Consumidor.
Sem qualquer prova que eu utilizei e essa cobrança for ilegal irei junto a advogada acionar a Justiça para exigir a exclusão do débito e uma indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:15
Olá, José Antonio!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua solicitação e informamos que todos os esclarecimentos necessários já foram fornecidos pelo setor responsável, e que o desbloqueio foi realizado. Em caráter de exceção, efetuamos também o estorno dos valores mencionados.
Ressaltamos que todo o processo foi conduzido com transparência e respeito às normas legais vigentes.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que estamos adotando medidas para evitar que situações semelhantes se repitam. Seguimos aprimorando nossos processos para garantir um serviço à altura de suas expectativas.
Nosso objetivo é fortalecer nosso relacionamento com você, assegurando qualidade no atendimento e em nossos processos, para sua plena satisfação.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos na resolução desta questão. Sua avaliação sobre nosso atendimento será muito bem-vinda, pois sua opinião é essencial para nosso contínuo aprimoramento.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos seguintes canais de atendimento da Crediffato:
WhatsApp: 0800 200 8110
Telefone: 0800 200 8110
Chat: www.crediffato.com.br
Agradecemos sua confiança e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Crediffato
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 17:24
Boa tarde. Gostaria de agradecer Sr. Supervisor da Crediffato, Luan. O mesmo me atendeu super bem, muita educação e pronto em ajudar. Tive dificuldades lá atras em resolver isso mas agradeço a Empresa Crediffato por ter pessoas como o Luan na empresa dispostas a ajudar da melhor forma. Obrigado pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 08:29
Olá, José!
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos avaliar. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Crediffato