O que aconteceu
Solicitei inicialmente um empréstimo pela conta de luz e, durante o atendimento com o consultor Alcides, da Credinowe, foi-me oferecido um crédito complementar, com pagamento por boleto.
O consultor me encaminhou um link para aceite e eu realizei o procedimento acreditando que estava formalizando exatamente o crédito complementar que havia sido apresentado durante o atendimento.
Após a liberação do crédito, comecei a solicitar o contrato e as informações completas da operação, principalmente qual modalidade foi utilizada, quantidade e valor das parcelas, juros, CET, vencimentos e forma de pagamento. Porém, não obtive os esclarecimentos necessários.
Tentei diversas vezes contato com o consultor Alcides e também procurei a supervisora Mercedes. O atendimento foi extremamente insatisfatório e, na minha avaliação, demonstrou despreparo para esclarecer uma situação financeira dessa importância. Mesmo após várias solicitações, não recebi o contrato nem uma explicação clara sobre o que efetivamente foi contratado.
Também tentei contato diretamente com o Banco Mercantil, permanecendo mais de 25 minutos na ligação sem conseguir atendimento.
A situação ficou ainda mais preocupante porque, ao pesquisar posteriormente outras reclamações públicas sobre a Credinowe, encontrei relatos de consumidores mencionando problemas semelhantes, envolvendo condições diferentes das apresentadas e dificuldades para obter esclarecimentos. Isso aumentou minha preocupação e a necessidade de registrar formalmente o ocorrido. (Reclame Aqui)
Diante de todo o ocorrido, considero inadmissível a falta de transparência e de suporte após uma contratação financeira. Tenho todas as conversas, prints e registros das tentativas de contato.
Solicito o cancelamento da operação, bem como o envio de toda a documentação referente à contratação e orientação formal sobre os procedimentos necessários para encerramento da operação e eventual devolução do valor recebido