O que aconteceu
Venho formalizar reclamação em razão de grave vício de informação, ocultação de característica essencial e conduta abusiva na venda de um produto em domicílio, com base no Art. 6, III e Art. 37, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Há responsabilidade solidária da empresa vendedora (CNPJ: *****) e desta instituição financeira cobradora/recebedora dos boletos bancários, a CREDIPAR (Negresco S/A, CNPJ: *****), conforme o Art. 7, parágrafo único do CDC.
A venda ocorreu em minha residência. O vendedor da loja, identificado como ***** (que informou residir em *****), realizou a entrega e a instalação imediata de um purificador de água da marca Top Life. Contudo, ele omitiu dolosamente que o produto NÃO possui reservatório de água, funcionando apenas com o fluxo e pressão direta da rede pública. O vendedor sabia que o aparelho abasteceria uma casa e um escritório de trabalho, locais que demandam fluxo contínuo. Diante da omissão técnica, sempre que há desabastecimento da Copasa, os locais ficam completamente sem água, inclusive sem água gelada, tornando o produto inadequado para a finalidade informada (Art. 18 e 20 do CDC).
Tentei a devolução amigável, mas a empresa recusou usando um vídeo gravado na entrega. Fui induzida pelo vendedor ***** a gravar, sob alegação de ser "mera formalidade", sem explicações técnicas, configurando vício de consentimento (Art. 138 e [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Civil). Como prova da má-fé padrão, outro familiar comprou com o mesmo vendedor, no mesmo dia, sob a mesma abordagem, e sofreu a exata mesma omissão. Para tentar resolver pacificamente, propus amigavelmente devolver o purificador e abrir mão dos valores já pagos, solicitando apenas o cancelamento das parcelas futuras para cessar o prejuízo. Mesmo assim, a loja recusou e passou o caso para o setor jurídico.
A advogada da empresa, Dra. *****, entrou em contato via WhatsApp exigindo tratar o assunto estritamente por ligação telefônica (Tel informado da loja: *****). Ela recusou-se ilegalmente a manter a conversa e registrar as tratativas por escrito via WhatsApp, usando a [Editado pelo Reclame Aqui] justificativa de restrições da LGPD para forçar um contato telefônico coercitivo.
Paguei o total de ***** (***** em dinheiro direto ao vendedor *****, com recibo em nome de sua pessoa física, e ***** da primeira parcela). Em pesquisas posteriores, vi que o mesmo purificador custa metade do preço em plataformas como o Mercado Livre, configurando vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V do CDC). Recuso trocas diante da má-fé e exijo o distrato.
PEDIDOS:
1. O CANCELAMENTO DEFINITIVO do contrato de compra e do financiamento na CREDIPAR, sem ônus ou multas;
2. A SUSPENSÃO E BLOQUEIO IMEDIATO de todas as cobranças e boletos futuros por parte da financeira, incluindo o vencimento de ***** já lançado no meu DDA do *****;
3. Que a vendedora e a CREDIPAR se abstenham de incluir meu CPF no ***** enquanto o caso estiver em análise;
4. A devolução dos ***** pagos, com a retirada do aparelho.
Segue anexos todos as provas do que relatei