O que aconteceu
Fiz a renovação do meu seguro no dia 18, cancelei 6 dias depois. O motivo do cancelamento foi porque quando fiz a renovação pedi a corretora para atualizar meu endereço, porém a mesma não atualizou, no dia 23/9 precisei acionar o seguro para solicitar um guincho, e foi quando descobri que meu endereço não estava atualizado, o que me gerou um transtorno. Na terça (24/9), entrei em contato com a corretora questionando, ela me deu uma desculpa e disse que para mudar o endereço teria um aumento no valor. e esse aumento foi abusivo. Me orientou a trocar de seguradora e afirmou que eu receberia o estorno do valor pago. Conclui o cancelamento, mas não fui reembolsada e recebi um e-mail hoje da seguradora dizendo que não tenho direito a reembolso.
No dia, 7/10 comprei um carro novo e precisei novamente trocar de seguradora, e novamente a corretora me informou que eu receberia um reembolso, e novamente tive uma informação enganosa, pois não receberei reembolso algum. Fui enganada, [Editado pelo Reclame Aqui]. quero que a corretora Creditec se responsabilize e pague o reembolso das duas seguradoras.
Interações da reclamação
CREDITEC CORRETORA DE SEGUROS respondeu
31/03/2025 às 17:39
Prezada, Mairtis,
como não tínhamos acesso ao Reclame Aqui no período em que foi feita a reclamação, só pudemos formalizar a resposta agora. O assunto foi esclarecido e resolvido com devolução dos valores no dia 29/10/*******. A equipe Creditec lamenta o ocorrido e reforça o compromisso de garantir um atendimento de qualidade para todos os nossos clientes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A creditec, inicialmente, se negou a resolver o problema. Precisei acionar meu advogado para resolver essa questão. Só depois da intervenção do advogado que o problema foi resolvido.