Atendente sumiu e SAC não responde após envio de documentos para refinanciamento
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 10:00
ID: 258551881
Faz um refinanciamento do meu contrato tirei foto dos documentos mandei tudo que precisava ser necessário porém o atendente que estava em contato comigo simplesmente sumiu
Mando mensagem no SAC e ninguém respondem
O número de telefone nem chama
Olha sinceramente essa empresa trata os clientes com desrespeito
Não indico para ninguém
Estou sinceramente insatisfeita com essa empresa
Espero que pelo menos resolvam meu problema
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:01
Olá, Tatiane!
Ficamos felizes em informar que nossa equipe já entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e por não termos conseguido realizar o atendimento anteriormente.
Referente à proposta de refinanciamento realizada no dia 05/09, informamos que, infelizmente, ela foi cancelada automaticamente, pois já havia uma proposta de refinanciamento anterior, que foi formalizada e paga no dia 03/09. Dessa forma, não é possível realizar um novo refinanciamento sobre uma proposta que já foi refinanciada anteriormente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso considere o problema resolvido, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado.
Sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços e atendendo você cada vez melhor.