Empréstimo consignado: saldo retido, PIX para conta errada e sumiço do atendente
Respondida
Franca - SP
06/07/2026 às 22:51
ID: 253251905
No dia de hoje, entrei em contato com a empresa Crédito Popular FGTS para realizar uma simulação de empréstimo consignado. Fui atendido pelo especialista Jonathas Sousa, que me ofereceu uma proposta de R$ 2.116,66 liberados, com parcelas de R$ 183,13 em 24 meses.
Durante a conversa, perguntei expressamente quanto tempo demoraria para o valor ser depositado via PIX, e o atendente me garantiu textualmente: "cai em alguns minutos". Confiando na informação e na agilidade prometida, passei os meus dados, informando a minha chave PIX pessoal para o recebimento, e realizei a assinatura digital do contrato através do link enviado por ele (referente ao 321bank Sociedade de Crédito Direto S.A.).
Logo após a assinatura, notei duas irregularidades gravíssimas:
1. O empréstimo no valor de R$ 2.350,00 (valor total com taxas) já consta como ATIVO na minha carteira digital de trabalho, o que significa que o saldo já foi retido/averbado. No entanto, o dinheiro NÃO caiu na minha conta.
2. Ao verificar os detalhes da proposta assinada, percebi que constava OUTRA CONTA cadastrada para o recebimento do valor, e não a chave PIX que eu havia fornecido expressamente ao atendente.
Para piorar a situação, tentei mandar diversas mensagens cobrando uma resposta e uma explicação sobre essa outra conta cadastrada, mas o atendente simplesmente sumiu e parou de me responder, me deixando totalmente no vácuo e sem nenhuma satisfação.
Isso é uma falta de respeito absurda e uma grave falha de segurança. O contrato está ativo, o saldo foi retido e o dinheiro pode ter sido enviado para uma conta terceira que eu não autorizei.
Exijo uma resposta imediata sobre o paradeiro do meu dinheiro e a correção do destino do PIX, ou o cancelamento instantâneo e urgente desse contrato antes que eu precise acionar judicialmente as empresas envolvidas, além de registrar denúncias formais no Procon, Polícia Civil e no Banco Central.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:52
Olá, Allan!
Ficamos felizes em informar que nossa equipe entrou em contato e verificamos o seu caso em nosso sistema e confirmamos, juntamente com as informações prestadas pelo nosso Serviço (SAC), que o valor da operação foi a proposta enviada no atendimento e transferido para a chave PIX informada.
Ressaltamos no atendimento com nosso SAC conforme solicitado foram prestados todos os esclarecimentos necessários e apresentada a opção de liquidação/cancelamento da operação, uma vez que o contrato ainda estava dentro do prazo legal de arrependimento.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e oferecer o suporte necessário. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio, entre em contato com nossos canais de atendimento. Será um prazer atendê-lo.