juros indevido
Resolvido
Viana - ES
28/07/2026 às 07:22
ID: 254999053
Contratei um empréstimo CLT no valor de R$ 2.628,00 com a Crédito Popular. No momento da contratação, não fui informada de forma clara que seriam cobrados aproximadamente R$ 300,00 adicionais referentes a seguro e IOF. Só tomei conhecimento desses valores após a reclamação.
Logo em seguida, solicitei a antecipação das parcelas para reduzir os juros. Entretanto, não obtive retorno da empresa pelos canais de atendimento. Diante da falta de resposta, registrei uma reclamação no Reclame Aqui.
Após a reclamação, a empresa enviou um link para que eu pudesse antecipar as parcelas, porém fui informada de que seria necessário aguardar 15 dias para que esse link fosse liberado. Durante esse período, os juros continuaram sendo cobrados, aumentando o valor da dívida em cerca de R$ 60,00, sem que eu tivesse a possibilidade de realizar a antecipação.
Ontem o link finalmente foi liberado, mas, ao tentar utilizá-lo, não consegui emitir o boleto para pagamento. Mesmo assim, o valor da antecipação continuou aumentando e, de um dia para o outro, houve um acréscimo de mais R$ 4,00.
Estou sendo prejudicada por falhas no atendimento e no sistema da empresa. Minha intenção sempre foi antecipar o pagamento para reduzir os juros, mas a própria Crédito Popular está impedindo isso, enquanto o valor devido continua aumentando diariamente.
Solicito a emissão imediata de um boleto funcional para a antecipação das parcelas, a revisão dos juros cobrados durante o período em que fiquei impossibilitada de efetuar o pagamento por responsabilidade da empresa e esclarecimentos sobre a cobrança do seguro e do IOF, que não foram devidamente informados no momento da contratação.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:44
Olá, Juliana!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Informamos que nossa equipe já realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.
Em relação à antecipação das parcelas, esclarecemos que o portal destinado a esse procedimento encontra-se em fase de testes e apresentou instabilidades, o que impossibilitou a emissão do boleto no momento da sua tentativa. Diante dessa situação, foi disponibilizada uma conta bancária para que o pagamento pudesse ser realizado por meio de transferência.
Além disso, visando minimizar os impactos ocasionados pela indisponibilidade do sistema, foi concedido o desconto para antecipação considerando a data do seu primeiro pedido, de forma que os encargos foram recalculados desde o início da solicitação.
Quanto ao IOF, informamos que se trata de um tributo obrigatório, previsto na legislação vigente e incidente sobre operações de crédito.
Já o seguro faz parte da composição da operação contratada, conforme previsto nas condições do contrato. Dessa forma, o valor informado para liquidação já contempla todos os encargos previstos na operação, incluindo o seguro.
Caso considere que sua solicitação foi atendida e o assunto solucionado, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado. Sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 08:46
Atendimento ótimo, mas não faria negócio novamente pela falta de informação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10