Não recebi o valor do refinanciamento e não consigo contato

Bom dia. No dia 30 de outubro, fiz o refinanciamento dos meus dois empréstimos CLT. Na ocasião, o atendente que me ofereceu a proposta informou que o dinheiro cairia na conta em até 10 minutos. Realizei todo o processo de assinatura digital, mas, até o momento, o valor não foi depositado. Além disso, não estou conseguindo contato por nenhum dos canais de atendimento da instituição. Gostaria de entender o que aconteceu e receber um posicionamento sobre o pagamento.