O que aconteceu
Cobranças Abusivas:
O motivo da minha reclamação é referente as cobranças abusivas da empresa, desde o dia 02 ou 03/11 estou recebendo lembretes, ligações e e-mails cobrando o valor da mensalidade que se encontra em aberto, eu sei que preciso pagar o boleto, não paguei até o momento, pois ainda não tenho o valor completo em mãos, conversei ontem no período da manhã com uma representante a respeito e negocie, disse a todo momento que estava ciente dos valores de juros e multa por conta dos atrasos, nunca reclamei, ou constei os valores, sempre paguei com alguns dias de atraso. Mas ultimamente essas cobranças estão passando um pouco do limite, compreendo que é o trabalho deles entrar em contato quando um valor está em aberto, mas eu já conversei com um dos atendentes, JÁ REALIZEI A NEGOCIAÇÃO, ACEITEI O VALOR DE JUROS E MULTA, porém mesmo assim continuam entrando em contato para conversar sobre tal assunto. Eu tenho esse financiamento desde junho de 2023 e sempre paguei de forma correta, e nunca contestei.
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4Interações da reclamação
PRAVALER respondeu
12/11/2026 às 17:19
Olá, Agatha. Espero que esteja be.
Recebemos sua solicitação e, após análise do seu relato, verificamos que os contatos realizados por nossas equipes estavam relacionados à existência de parcelas em atraso, tendo como objetivo lembrar sobre os valores pendentes e auxiliar na regularização do débito.
Ainda assim, compreendemos sua solicitação, em caráter de exceção, solicitamos a inibição das ligações de cobrança para você e seu garantidor, e notamos que em nossa central você solicitou ajuste da data da parcela e o pagamento foi efetuado.
Desde o dia 06/11 até a presente data, realizamos o envio de mensagens privadas e tentativas de contato via WhatsApp para acompanhar sua solicitação e confirmar se os acionamentos foram interrompidos. No entanto, não recebemos seu retorno.
Permaneço à disposição, caso tenha mais alguma dúvida ou deseje maiores esclarecimentos. Lembrando que você também pode entrar em contato com nossa Central sempre que precisar de ajuda, via Chat diretamente no site www.pravaler.com.br ou via WhatsApp (11) 3003-3991.
Atenciosamente
Cibele | Equipe Pravaler