O que aconteceu
Tenho recebido ligações indevidas e recorrentes em busca de uma pessoa chamada Roseli. Já informei diversas vezes que não conheço essa pessoa e que meu número foi cadastrado incorretamente, porém a exclusão do cadastro ainda não foi realizada.
As ligações continuam sendo feitas de forma insistente, diariamente e em diversos horários, causando transtornos contínuos.
Solicito a imediata retirada do meu número de telefone de seu cadastro. Caso a situação não seja solucionada com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Já fui informada por uma atendente desta empresa que o DDD que esta cadastrado dessa tal ROSELI é 082 e o *****, este último é o meu.
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4Interações da reclamação
PRAVALER respondeu
13/11/2026 às 15:51
Olá, Daniela. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por ter compartilhado essa situação com a gente e por ter mantido o diálogo aberto ao longo de todo o atendimento. Compreendemos o quanto receber ligações relacionadas a um financiamento sem vínculo com você pode ser incômodo e impactar sua rotina, e sentimos muito pelo transtorno.
Assim que recebemos sua manifestação, acolhemos o caso com a devida atenção e acionamos as áreas responsáveis para identificar a origem dos contatos e interromper as ligações.
Aproveitamos para esclarecer, de forma transparente, por que situações como essa podem acontecer. No momento da contratação, o aluno ou o garantidor informa os dados de contato vinculados ao financiamento. Quando um número é cadastrado de forma incorreta, ele pode ficar associado ao contrato sem que se saiba, naquele momento, que a linha não pertence à pessoa envolvida. Além disso, parte dos acionamentos de cobrança é conduzida por empresas terceirizadas especializadas que prestam esse serviço ao Pravaler. Por isso, ao recebermos um relato de contato indevido, acionamos imediatamente as áreas internas e as parceiras responsáveis para verificação e correção.
Acompanhamos o caso desde o início até a regularização. Em 13/11, você confirmou que as ligações haviam cessado, e este retorno foi importante para validarmos que a situação estava resolvida.
Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e agradecemos a confiança em nos dar a oportunidade de resolver a situação. Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Isabelli M.