O que aconteceu
Ola boa noite.
Tenho o financiamento estudantil a alguns meses, e esse mês precisava assinar o contrato novo, e baixar o boleto referente ao mês de abril, porém não consigo acessar o portal do aluno.
Desde quarta feira 22/04/******* que estou tentando acessar e não consigo, já tentei recuperar a senha diversas vezes e não consigo, já liguei no telefone ************** o telefone chama e ninguém atende, tentei pelo chat, e pelo whatsapp também.
O meu boleto vence hoje dia 25/04/******* e não consigo efetuar o pagamento.
Solicito que por gentileza a equipe do Pravaler entre em contato comigo, para que eu possa efetuar o pagamento do boleto e a assinatura do contrato.
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4Interações da reclamação
PRAVALER respondeu
28/04/2020 às 10:25
Oi, Taís. Bom dia!
Conforme falamos, lamentamos qualquer experiência negativa com nosso atendimento. Estamos trabalhando incessantemente para que este tipo de situação não aconteça novamente. E ressaltamos que internamente, as medidas cabíveis foram tomadas.
Esclarecemos que a atualização do boleto foi realizada com sucesso e no atendimento encaminhado uma nova senha de acesso ao portal Pravaler. Após a confirmação desse boleto em nosso sistema, você poderá solicitar uma nova análise de renovação para que seja gerado um novo contrato.
Esperamos ter auxiliado da melhor maneira possível e sempre que precisar pode nos acionar por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento PRAVALER
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