O que aconteceu
Recebi a comunicação referente à cobrança da Revisão Cadastral Anual Aluga Fácil. No entanto, ao revisar o contrato de locação, não identifiquei nenhuma cláusula que preveja a cobrança desse encargo.
Tentei entrar em contato por telefone para esclarecer a situação, mas não consegui atendimento.
Conforme a Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91), solicito que me informem qual é a cláusula contratual ou o fundamento legal que justifica essa cobrança, considerando que se trata de um custo novo, que não foi incluído nos meus boletos durante os últimos cinco anos de locação.
Caso não exista previsão contratual ou fundamento legal que autorize o repasse desse valor ao locatário, solicito, por gentileza, que a cobrança seja desconsiderada.
Aguardo um retorno com os devidos esclarecimentos.
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4Interações da reclamação
Imóveis Crédito Real Locações respondeu
06/10/2026 às 14:16
Olá, Calvin!
Agradecemos por nos procurar e por nos permitir esclarecer a situação.
Entendemos o seu questionamento em relação à cobrança da Revisão Cadastral Anual vinculada à modalidade Aluga Fácil, especialmente considerando que esse valor não vinha sendo incluído nos seus boletos ao longo dos últimos anos. Compreendemos que a inclusão da cobrança neste momento possa ter causado surpresa e insegurança.
A taxa está relacionada à manutenção e atualização cadastral da modalidade de garantia contratada. Ainda assim, considerando o seu histórico de relacionamento com a Crédito Real e todo o contexto apresentado, optamos por realizar, excepcionalmente, a isenção dessa cobrança.
Dessa forma, você não precisará realizar nenhum pagamento referente à Revisão Cadastral Anual, e os ajustes necessários serão realizados para que esse valor não permaneça na sua cobrança.
Também lamentamos pela dificuldade que você encontrou ao tentar contato conosco por telefone. Sabemos que, ao surgir uma dúvida sobre valores cobrados, é fundamental conseguir um atendimento ágil e ter clareza sobre o que está sendo apresentado.
A sua confiança é muito importante para nós, e sentimos que essa experiência tenha gerado dúvidas e desgaste depois de tantos anos de relacionamento. Esperamos que a solução adotada demonstre o nosso compromisso em ouvir nossos clientes, analisar cada situação com atenção e buscar uma resolução adequada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar.
Abraço,
Time CR