Acesso bloqueado e burocracia excessiva para cancelamento
Respondida
Cotia - SP
13/08/2026 às 20:03
ID: 256420285
Contratei os serviços da Credits Brasil CNPJ ***** para realizar consultas de crédito, mas a experiência foi decepcionante e extremamente burocrática. Como meu uso era esporádico, acabei ficando cerca de 3 meses sem acessar a plataforma. Para a minha surpresa, quando finalmente precisei consultar o cadastro de um cliente para fechar uma venda faturada, o meu acesso estava simplesmente bloqueado. Fiquei na mão na hora que mais precisei.
Diante dessa falta de praticidade e de respeito com o cliente, solicitei o cancelamento imediato. A partir daí, a burocracia só piorou. Exigiram a assinatura de um contrato de distrato, mandaram o documento por um e-mail diferente do habitual (o que fez com que eu não recebesse de imediato) e, enquanto essa novela acontecia, uma nova cobrança já apareceu no DDA do meu banco atrelada a um aviso prévio.
Além de todo esse engessamento e falta de agilidade, o serviço da Credits Brasil é muito caro. O mercado está cheio de empresas bem mais baratas, modernas e eficientes. Bancos Grandes, por exemplo, hoje já estão oferecendo exatamente a mesma solução de consulta de forma super eficiente e com um custo mais acessível.
Não recomendo. Se você tem uma empresa, precisa de agilidade no dia a dia e não quer pagar caro por um serviço engessado, fuja dessa empresa. É pura dor de cabeça.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:08
Prezado Diego,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco em nome da STATRON COMERCIAL DE FERRAMENTAS LTDA. Lamentamos que o processo de utilização e encerramento dos serviços não tenha ocorrido com a agilidade esperada.
Analisamos internamente o caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em relação ao acesso à plataforma, sua disponibilidade está vinculada às condições e à vigência contratual, independentemente da frequência de utilização dos serviços. Quanto ao procedimento adotado para formalização do encerramento, inclusive o envio da documentação por canal diferente daquele habitualmente utilizado, estamos revisando internamente o ocorrido para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.
Sobre a cobrança mencionada, esclarecemos que o valor estava relacionado ao prazo de aviso prévio previsto na cláusula 5.2 da proposta comercial firmada entre as partes e, portanto, decorria das condições contratuais então vigentes.
Ainda assim, considerando sua manifestação, o histórico de relacionamento entre as empresas e nosso compromisso com uma boa experiência de atendimento, optamos por cancelar excepcionalmente o valor que permanecia em aberto. Assim, não haverá qualquer cobrança pendente relacionada ao encerramento do contrato.
Esperamos que essa solução esclareça e encerre adequadamente a questão apresentada.
A Credits Brasil valoriza o relacionamento construído com seus clientes e permanece à disposição da STATRON. Caso futuramente surja uma nova necessidade relacionada às nossas soluções de inteligência e análise de crédito, teremos satisfação em avaliar um formato comercial e operacional mais adequado à realidade da empresa.
Atenciosamente,
Credits Brasil.