Cancelamento de Pedido e Reembolso Após Descumprimento de Prazo e Vazamento de Dados
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/06/2026 às 12:09
ID: 251298399
Em 02/06/2026, a Notificante adquiriu o "Kit Essencial 200 Peças" (Pedido n *****) por R$ 89,00. O prazo de entrega (11/06/2026) foi descumprido sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de ausência de destinatário. Os canais oficiais da empresa (Instagram e WhatsApp) foram desativados, impossibilitando o contato. Ademais, após o vazamento de dados da transação, a cliente passou a receber ameaças e tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp por falsos prepostos dos Correios exigindo taxas. Do Direito: A conduta infringe o CDC (Lei 8.078/90), violando a Boa-Fé Objetiva e os artigos 35, III (direito à rescisão por descumprimento de prazo) e 42 (proibição de ameaça ou constrangimento).
Do Pedido: Intima-se a empresa para que, em 48 horas, efetue o cancelamento do pedido e a restituição integral dos R$ 89,00. O desatendimento ensejará medidas cíveis (danos materiais/morais) e criminais por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:03
Prezado, bom dia!
Lamentamos a situação relatada e os transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer que a Creditt é uma empresa de tecnologia que atua exclusivamente no processamento de pagamentos. Nossa função é apenas intermediar a transação financeira entre o consumidor e o estabelecimento. Sendo assim, não temos gestão, domínio ou responsabilidade sobre a operação, entrega, qualidade ou reposição dos serviços vendidos pelos lojistas que utilizam a nossa tecnologia.
De todo modo, como prezamos pela transparência e pela resolução dos problemas, nós agimos para te ajudar: já notificamos o estabelecimento responsável pela sua compra sobre a sua reclamação.
Como medida de atendimento e visando evitar maiores prejuízos à você, informamos que o estorno integral do valor de R$ 89,00 já foi processado junto à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com as regras da instituição financeira emissora do cartão, podendo ocorrer na próxima fatura ou em faturas subsequentes, conforme os procedimentos adotados pela operadora.
Com relação aos fatos mencionados sobre supostas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e contatos indevidos por terceiros, esclarecemos que a Creditt não compartilha dados de clientes para essa finalidade e não possui qualquer relação com comunicações realizadas por pessoas que se apresentem como representantes de transportadoras, Correios ou outras entidades. Reforçamos a importância de que dados pessoais e financeiros não sejam compartilhados com terceiros e que eventuais tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] sejam reportadas às autoridades competentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Creditt