Cobrança agressiva e desrespeitosa com alteração indevida de vencimento de boleto.

Olá, Boa tarde!

Em atenção à reclamação, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.

Não houve qualquer alteração no vencimento das parcelas. As datas foram estabelecidas no momento da contratação e constam expressamente na Cédula de Crédito Bancário assinada pela cliente. O que ocorreu foi a permanência de uma parcela em atraso e, posteriormente, o vencimento da parcela seguinte, acumulando duas obrigações pendentes.

Também não procede a afirmação de que a Creditum não buscou uma solução adequada. Temos registros das mensagens enviadas e das tentativas de contato telefônico realizadas com o objetivo de regularizar a situação da melhor forma possível, inclusive mediante proposta de renegociação dos valores em aberto.

A solicitação de uma previsão de pagamento não representa alteração de vencimento ou criação de uma nova obrigação. Trata-se de uma tentativa legítima de estabelecer uma solução para parcelas que permanecem inadimplidas.

Ressaltamos ainda que a contratação foi realizada de forma expressa, com valor das parcelas, quantidade, vencimentos e demais condições previamente estabelecidos e aceitos. Dificuldades financeiras podem ocorrer e, justamente por isso, oferecemos alternativas de negociação. Entretanto, a existência de uma dificuldade financeira não suspende a obrigação contratada nem impede a realização de cobranças legítimas enquanto houver parcelas vencidas.

A Creditum permanece disponível para solucionar a pendência de forma amigável. O que não podemos fazer é simplesmente desconsiderar uma obrigação financeira regularmente contratada e atualmente inadimplida.

Atenciosamente,
Equipe Creditum