O que aconteceu
Recebi proposta de cancelamento do contrato e a Nayara Gomes me envio valores e condições e me deu prazo para responder até dia 30/09, JÁ NÃO INCLUINDO A PARCELA DESTE MÊS, porém o lançamento do débito automático está aparecendo em meu cartão de credito e a Nayara Gomes, simplesmente sumiu e não me respondeu 3 e-mails que enviei.
Aproveitando, a comissão de venda/corretagem é cobrada mensalmente (diluída mensalmente), mas na hora que cancelamos o contrato, eles cobram a corretagem de 10% (o mercado cobra 6%) sobre o valor total da cota, sem desconsiderar os valores já pagos nas parcelas.
Eles cobram também 50% do valor total já pago das parcelas a título de ressarcimento a eles, não respeitando processos já ganhos contra a Credlar Vacation no CDC e no Procon-SP que determinou no máximo 25% a título de ressarcimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Credlar Vacation respondeu
06/10/2026 às 16:01
Olá, Roberto, Tudo bem?
Em atenção à manifestação, informamos que a solicitação apresentada foi devidamente tratada pela equipe responsável, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes às condições contratuais e à composição dos valores apresentados.
Também foram esclarecidas as informações relacionadas aos pagamentos e aos lançamentos realizados no cartão, inclusive quanto à parcela mencionada na manifestação. Conforme explicado durante o atendimento, o valor referente ao mês de outubro não foi considerado na composição apresentada, sendo essa questão devidamente esclarecida ao cliente.
Durante a tratativa, também foram apresentados os critérios utilizados para a composição dos valores, de acordo com as condições previstas no instrumento contratual, bem como as alternativas e orientações pertinentes ao caso.
Reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento, buscando sempre conduzir as tratativas de forma transparente, cordial e alinhada às condições estabelecidas contratualmente.
Telefone e WhatsApp: (13)3302-6490
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Rafael – Equipe de Qualidade | Credlar Vacation
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 10:01
Peço o detalhamento e composição do valor de todos os meus pagamentos realizados, valor da.entrada e valores extras desde a contratação até o momento da desistência.
Quero saber também quanto era meu contrato do flat maior que troquei pelo menos e valores abatidos pelo.pagamento da entrada e comissão adiantada no começo.
Peço que demonstrem os valores que compõem cada parcela, demonstrando que a comissão/corretagem é cobrada nas parcelas mensais são debitadas frações da comissão de vendas,.pois se for esse o caso, esses valores devem ser abatidos do valor total da comissão que cobram quando da desistência.
Na contratação paguei um valor a vista e não me recordo a que título e se esse valor foi considerado na composição do valor total que paguei.
Saliento que a fórmula do cálculo para rescisão deveria primeiro tirar a comissão de 10 por cento (que é um exagero) e depois vocês pegarem 50 por cento para vocês, o que seria o correto e não primeiro vocês pegam 50 por cento do total pago (incluindo a comissão e ficam com metade da comissão e depois tiram a comissão integral. Dessa última forma recebemos menos do que deveríamos
Por que dividem o valor a ser restituído em parcelas e a primeira só depois de 30 dias?