Cobrança indevida de consulta de CPF de veículos após informações ocultas no site da Cred Localiza.
Não resolvido
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 21:36
ID: 250289587
Realizei três consultas de CPF de veículos no site da Cred Localiza. No entanto, durante as pesquisas, os resultados apresentados continham informações ocultas, sem a devida disponibilização dos dados consultados.
O site informava que as informações completas somente seriam liberadas mediante o pagamento de determinado valor, razão pela qual não concluí a contratação do serviço nem tive acesso aos resultados das consultas.
Todavia, na data de *****, recebi em meu e-mail uma cobrança no valor de R$ 81,00. Não reconheço essa cobrança, uma vez que não finalizei a contratação do serviço, não obtive acesso às informações pesquisadas e não recebi qualquer resultado das consultas realizadas.
Diante do exposto, solicito o imediato cancelamento da cobrança no valor de R$ 81,00, bem como a confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer débito ou cobrança futura relacionada a esse fato.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:33
Olá, Dr. Mauricio.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Nossa equipe entrou em contato para analisar a situação relatada. Após verificação dos registros da plataforma, constatamos que foram realizadas 5 consultas com retorno positivo de informações, sendo os resultados disponibilizados conforme a descrição e as condições apresentadas previamente na própria consulta.
Também verificamos que as buscas que não estavam disponíveis não foram cobradas, conforme demonstrado nos relatórios do sistema.
Esclarecemos ainda que a plataforma possui consultas complementares e opcionais, que podem ser feitas, com informações adicionais. Essas consultas são identificadas de forma clara dentro do sistema e somente são executadas mediante ação voluntária do usuário.
Mesmo após os esclarecimentos prestados, atendemos à solicitação de cancelamento da conta, que já foi devidamente realizada. Permanecem em aberto apenas os valores referentes às consultas realizadas e disponibilizadas na plataforma.
Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais, encaminhar os relatórios de utilização ou esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Credlocaliza
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:57
Plataforma com muita instabilidade, cobranças por serviços parcialmente prestados, aos advogados, recomendo cautela ao acessar a plataforma pois são serviços inconsistentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2