O que aconteceu
No mês passado realizei algumas consultas pela plataforma. Dentre elas, 9 consultas apresentaram problemas, seja por retornarem resultado negativo, seja por conterem informações incompletas ou divergentes da solicitação realizada.
Apesar de essas falhas decorrerem do próprio sistema da CredLocaliza, as consultas foram indevidamente cobradas, e acabei efetuando o pagamento, pois tentei por vários dias solucionar a questão por meio do atendimento disponível no site, porém o canal estava indisponível e não obtive qualquer retorno.
Diante disso, solicito o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente, uma vez que não é razoável que o cliente suporte o prejuízo decorrente de falhas da plataforma.
Sempre utilizei os serviços da CredLocaliza e gostaria de continuar como cliente. No entanto, caso a situação não seja solucionada, infelizmente terei de buscar uma plataforma concorrente que ofereça maior confiabilidade e um suporte eficiente.
Aguardo uma solução breve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Credlocaliza respondeu
03/08/2026 às 15:26
Olá, Dr. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que o senhor teve. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
As consultas que aparecem em vermelho no relatório são consideradas consultas com erro e não são cobradas.
Quando ocorre alguma inconsistência durante a consulta, nossa equipe procura realizar a análise junto com o cliente e, quando constatado o problema, efetua o desconto ou estorno correspondente na fatura.
Em relação às buscas realizadas por nome, verificamos que alguns dos casos mencionados envolvem nomes bastante comuns. Nessa modalidade de pesquisa, o sistema retorna todas as pessoas compatíveis com o nome informado dentro do estado selecionado, o que pode resultar em uma lista mais extensa de resultados.
Também é importante esclarecer que as informações das consultas de localização, os resultados dependem das informações cadastradas por terceiros. Caso a pessoa pesquisada tenha informado um endereço ou telefone desatualizado ou incorreto, infelizmente essa informação poderá ser refletida na consulta.
Quanto à tentativa de contato, verificamos nossos canais de atendimento e, até o momento, não localizamos registros de ligações, mensagens ou chamados vinculados ao seu cadastro. De qualquer forma, lamentamos se houve alguma dificuldade em nos acionar.
Nosso objetivo é que o Dr. continue utilizando a CredLocaliza com confiança. Por isso, nos colocamos à disposição para revisar, juntamente com o senhor, as 9 consultas mencionadas. Se identificarmos qualquer cobrança indevida, realizaremos o ajuste correspondente.
Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Te enrolam, irritam com mensagens sem parar e não resolvem o problema.