Respondida

Cartão Mais recusa compra mesmo após confirmação por SMS e atendimento não apresenta solução

Credsystem Adm Cartões de Crédito

cidade: Suzano

O que aconteceu

Estou tentando realizar uma compra de ingresso pela internet na BuyTicket utilizando meu Cartão Mais, administrado pela Credsystem.

Tenho limite disponível, pago minhas faturas em dia e, durante as tentativas de compra, confirmo as solicitações de segurança recebidas por SMS. Mesmo assim, a compra não é aprovada.

Entrei em contato com o atendimento do Cartão Mais e recebi a seguinte resposta:

Entre o estabelecimento e a administradora do cartão, não tenho acesso, pois é sistêmico.

Também fui informada de que não existe previsão para resolver o problema.

Procurei a BuyTicket para entender o que estava acontecendo, e o suporte informou que não possui bloqueio específico para o cartão Credsystem e que, se existe uma restrição, somente a administradora pode verificar e liberar.

Ou seja, uma empresa atribui o problema à outra, enquanto continuo sem conseguir realizar a compra e sem receber uma explicação clara sobre o motivo da recusa.

Não estou questionando o direito da administradora de realizar verificações de segurança, mas considero necessário que o atendimento esclareça o motivo específico da recusa, especialmente porque as confirmações por SMS são realizadas e tenho limite disponível.

Solicito:

1. Uma análise efetiva das tentativas de compra recusadas.

2. Um esclarecimento objetivo sobre a restrição mencionada pelo atendimento.

3. Uma solução para o problema ou uma explicação fundamentada sobre o impedimento da transação.

Não considero satisfatório receber apenas a informação de que o problema é sistêmico e não tem previsão de solução, sem esclarecimento sobre o que está acontecendo.

Aguardo um posicionamento concreto da Credsystem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Credsystem Adm Cartões de Crédito respondeu

    27/10/2026 às 13:44

    Boa tarde, Maria. Tudo bem?

    Espero que sim.

    Eu me chamo Camila e vou te auxiliar com essa questão.

    Recebi a sua publicação e identifiquei que possui o cartão Mais em seu cadastro.

    Nele houve 3 tentativas de compras no estabelecimento PG *DOM BUYTICKET, no entanto foram negadas.

    Lamentamos pelos transtornos mencionados em sua manifestação e entendemos a insatisfação diante a negativa de compra.

    No entanto, esclarecemos que, por questões de segurança e prevenção a possíveis riscos, determinadas plataformas podem ser temporariamente bloqueadas para transações com o cartão. Trata-se de um procedimento automático de segurança do sistema de pagamentos, que pode ocorrer mesmo havendo limite disponível e sem histórico de atraso.

    Sendo assim, visto que o estabelecimento não está aprovado por parte do setor de segurança Credsystem, não será possível aprovar a transação.

    Esse tipo de restrição não está relacionado à conduta do cliente ou ao bom uso do cartão, mas sim a análises de risco realizadas pelas ferramentas segurança da instituição emissora, que seguem critérios técnicos e atualizações constantes conforme movimentações do mercado.

    Reforçamos que, nesses casos, alternativas de compra em outras lojas continuam disponíveis.

    Vou finalizar a sua publicação, mas esse canal permanece ativo.

    Encaminhei todas as informações através deste canal por e-mail(mensagem privada) e ficamos à disposição também no WhatsApp.

    Aproveito para deixar os nossos canais de atendimento:

    Atendimento via WhatsApp (Cleo): 11 4003-3900

    Telefone central de relacionamento:

    Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900

    Demais Localidades, somente chamadas de telefone fixo: 0800 729 3900

    Telefones central de cobrança:

    Capitais e regiões metropolitanas: (11) 5469-0100 (via WhatsApp e fone).

    Demais Localidades: 0800 884 0101

    Segunda a sexta das 08:00 às 21:00h e aos sábados das 08:00 as 18:00h

    Atenciosamente,

    Equipe Manifestações.